商务韩国语教学课件：投诉货物受损对话案例.pdfVIP

商务会话❶货物受损

A:안녕하세요?화성(華盛)복장입니다.

B:안녕하세요?저는한국대명(大名)무역회사의김완규라고

합니다.리나씨좀부탁드립니다.

A:아,안녕하세요?김팀장님,제가리나인데요.오랜만입니

다.오늘화물은잘받으셨습니까?

商务会话❶货物受损

B:받기는받았습니다만,유감스럽게도이번에중국청도에

서보내온와이셔츠중일부제품에습기가들어가서곰팡이

가생겼습니다.상태가매우심각합니다.

A:그랬습니까?이거참,어쩜그럴수가있어요?분명히선

적했을때에는상태가아주양호했었습니다.

商务会话❶货物受损

B:대충확인을해본결과,전체물건의1/3정도가못쓰게

되었습니다.제가오늘전화를드린것은바로이것때문입

니다.가급적빨리상황을알아보시고조치를취해주셨으면

좋겠습니다.아시다시피이와이셔츠들은저희들이봄신상

품으로시장에내놓을계획입니다.이번시기를놓치면저희

회사는큰손실을보게됩니다.

商务会话❶货物受损

A:네,알겠습니다.바로조사에착수하겠습니다.만약에책

임이저희쪽에있는것으로판명된다면신속히책임절차를

밟도록하겠습니다.

B:네,고맙습니다.수고하십시오.

A:어제오후,포장에문제가생겨화물의일부가파손됐다

는팩스를받았습니다.정말유감입니다.파손된물건은어느

정도입니까?

B:보고에따르면20%정도가상품으로서의가치를완전히

잃었다고합니다.이건정말심각한수준입니다.문제는당장

물건을기다리는거래처들의요구입니다.그래서추가로물

건을더주문해야되지않을까라는생각도하고있습니다.

A:그러시군요.저희들의부주의로귀사에큰피해를입히게

돼서정말죄송하게생각합니다.

B:사태가이왕이렇게된바에야지금은문제해결의실마

리를찾는것이무엇보다중요하다고생각합니다.저희가이

고비를무사히넘길수있도록귀사측에서좀도와주셔야

겠습니다.

A:저희들이감당할수있는범위내에서당연히최선을다

해도와드려야죠.그럼생각하고계시는해결책이라도있습

니까?

B:이번화물의가격을30%정도낮춰주신다면저희들은그

대로주문할의향이있습니다.

A:그럼이렇게하는것이어떨까요?이번화물은20%할인

을해드리는걸로하고,다음주문을하실때현재누리고

있는할인혜택에다특별할인율을적용해서공급해드리는

걸로요.

B:네,좋습니다.이렇게빨리타협점을찾을수있게돼서기

쁩니다.앞으로도이와유사한일이생길때마다우리두회

사간의성의와믿음으로잘해결될것같습니다.

A:아유,무슨말씀을그렇게하십니까?다시는이런일이생

기지않아야죠.하하하!

B:아~예.생각해보니그렇군요.이번일을계기로두회사

가진정한파트너관계로발전해갈수있겠습니다.감사합

니다.

商务文书写作

索赔与理赔

索赔与理赔

›合同一经订立，缔约双方必须严格遵守合同的规定，履行各自的义务。但是在

实际业务中，由于，不履行或不完全按照合同规定履行的情况是经常发生

的。在这种情况下，由于对方违约而损失的一方，有权根据合同的有关规定，

要求违约方对所受损失给予赔偿。受损方采取的这种行动称为“索赔（Claim）”，

违约方就损失方索赔要求进行处理叫做“理赔（Settlement/Satisfaction

ofaClaim）”。

索赔与理赔

›索赔和理赔必须经过研究，实事求是地处理。该向对方索赔的，就应摆讲

道理提出索赔；对客户索赔，也应该认真处理，该赔的就赔，不该赔的要根

据向对方说明理由。对于某些客户的无理取闹，则应给予有理、有利、有节的

处理。

索赔与理赔

›国际货物合同一般都规定有索赔的期限，过期则可不予处理。因此，如果发现

不符合合同，进口方应及时向出口方提出，出口方在接到此项后应立即予

以答复，不应该拖延不理。在国际贸易中，通常采用协商办法来解决争议。如果双