2025国考青岛民航警务英语机上广播涉外询问会话题库.docxVIP

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2025国考青岛民航警务英语（机上广播、涉外询问）会话题库

一、机上广播（共5题，每题3分）

要求：根据情境撰写英语广播稿，内容需包含关键信息，语气正式、清晰、简洁。

1.题目（3分）：

青岛胶东国际机场一架飞往东京的CA123航班因大雾延误2小时，需向乘客解释原因并安抚情绪。广播需说明延误原因、预计起飞时间及可提供的服务（餐饮、休息室）。

2.题目（3分）：

CA456航班在巡航途中发现一名乘客突发低血糖，机长请求备降青岛。广播需告知乘客当前情况、备降原因及医护人员已就位，同时提醒其他乘客保持冷静。

3.题目（3分）：

CA789航班因机舱温度过高，乘务组需向乘客解释并采取措施（如开启空调、分发湿毛巾）。广播需安抚乘客并说明会尽快解决。

4.题目（3分）：

青岛至曼谷的航班因乘客行李超重，需广播提醒未办理托运的乘客尽快前往行李柜台称重，并告知超重收费标准。

5.题目（3分）：

CA101航班抵达目的地后，因天气原因无法立即下机，需广播告知乘客将安排休息室等待，并提供热水和零食。

二、涉外询问（共10题，每题4分）

要求：根据情境撰写英语询问对话，内容需符合民航警务场景，语言自然、礼貌，体现职业性。

1.题目（4分）：

一名日本乘客在机场丢失护照，乘务员需询问其姓名、航班号及丢失时间，并告知后续流程（填写表格、联系领事馆）。

2.题目（4分）：

一名韩国乘客声称其手机被盗，乘务员需询问事发地点、时间及监控情况，并协助联系机场安保。

3.题目（4分）：

一名澳大利亚乘客醉酒，乘务员需询问其航班号、姓名，并告知会协助其休息或联系家属。

4.题目（4分）：

一名法国乘客要求退票，乘务员需询问其购票信息、退票原因，并告知退改签政策及手续费。

5.题目（4分）：

一名德国乘客携带违禁品（如打火机），乘务员需询问其意图，并告知相关法规及处罚措施。

6.题目（4分）：

一名新加坡乘客因航班延误投诉，乘务员需询问其需求（改签或赔偿），并告知解决方案。

7.题目（4分）：

一名俄罗斯乘客要求协助联系国内家属，乘务员需询问其联系方式，并告知会通过空管转接。

8.题目（4分）：

一名英国乘客询问机场设施（如洗手间、免税店），乘务员需用英语指引具体位置。

9.题目（4分）：

一名巴西乘客未办理登机手续，乘务员需询问其航班号及证件，并告知需补交费用或改签。

10.题目（4分）：

一名菲律宾乘客要求协助填写入境卡，乘务员需询问其目的地，并告知可提供帮助。

三、应急处理（共5题，每题5分）

要求：根据情境撰写英语应急处理方案，内容需包含步骤、安抚措施及后续跟进。

1.题目（5分）：

一名乘客在飞机上突发心脏病，乘务组需立即实施急救并广播求助。方案需说明如何分工、联系空管、备降及通知家属。

2.题目（5分）：

机舱内出现小火灾，乘务组需广播告知乘客使用灭火器，并疏散至安全区域。方案需包含灭火步骤、安抚措施及报警流程。

3.题目（5分）：

乘客因矛盾斗殴，乘务员需隔离双方并询问情况，同时联系安保介入。方案需说明如何控制现场、记录证据及后续处理。

4.题目（5分）：

机上乘客出现食物中毒，乘务组需广播提醒就医，并协助收集样本。方案需包含隔离疑似患者、联系医疗单位及通知卫生部门。

5.题目（5分）：

乘客试图打开舱门，乘务员需立即阻止并广播警告。方案需说明如何控制现场、联系机长、安抚乘客及加强安保。

答案与解析

一、机上广播答案与解析

1.答案：

Goodmorning/afternoon,passengers.Duetoheavyfog,flightCA123fromQingdaotoTokyoiscurrentlydelayedby2hours.Theexpecteddeparturetimeis4PM.Weapologizeforanyinconvenienceandwillprovidecomplimentarymealsandaccesstothelounge.Pleasestaycalmandfollowourinstructions.

解析：广播包含延误原因、时间、解决方案，符合民航应急广播要求。

2.答案：

Passengers,pleaseremainseatedwithyourseatbeltsfastened.Duetoamedicalemergency,wearedivertingtoQingdao.Adoctorisonboardtoassist.Weappreciateyourpatience.

解