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2025国考长沙市信访接待岗位申论预测卷及答案

注意事项

1.本试卷共5题，总分150分，考试时间为180分钟。

2.请在答题卡上填写答题序号，在答题纸上作答，否则无效。

3.书写工整，保持卷面整洁。

第一题（33分）

阅读材料，概括长沙市信访接待工作中存在的突出问题，并提出改进建议。

材料：

2023年，长沙市信访接待中心共受理群众来信来访1.2万件次，其中重复信访占比达35%，群体性事件发生率同比上升20%。信访事项主要集中在以下方面：

1.就业与社保领域：部分企业拖欠工资、社保断缴问题突出，尤其在外来务工人员中占比近50%。某区因社保政策调整，引发200余名群众集体上访。

2.征地拆迁领域：雨花区某项目因补偿标准争议，导致拆迁户滞留工地抗议半月。部分拆迁户反映补偿款被截留，维权渠道不畅。

3.环境保护领域：芙蓉区某化工企业长期排污，周边居民健康受损，多次信访未获有效解决，矛盾持续升级。

4.部门协调不足：信访事项涉及多部门时，责任主体不明、答复时限滞后现象严重。如某案件需住建、环保、人社三部门协同处理，但因协调机制缺失，群众多次跑断腿。

5.信息化建设滞后：部分信访平台功能单一，群众投诉需反复提交材料，且缺乏智能分流、实时反馈机制。

要求：

1.概括问题要点（10分）；

2.提出改进建议（23分）。

第二题（25分）

假如你是长沙市信访局工作人员，针对“重复信访”现象，撰写一份《关于减少重复信访的专项整治方案》提纲。

要求：

1.内容全面，逻辑清晰；

2.体现针对性、可操作性；

3.字数不少于500字。

第三题（25分）

结合材料，分析长沙市信访接待工作中“群众满意度不高”的原因，并提出优化服务体验的具体措施。

材料：

某次信访工作满意度调查显示，群众对“问题解决率”和“办理效率”评分均低于60%。部分群众反映：

-答复形式化：部分承办单位仅回复“已受理”，未实质性解决问题；

-沟通不畅：信访员与群众缺乏有效互动，解释政策时语言生硬，甚至出现推诿现象；

-跟踪反馈缺失：群众提交材料后，长期未获进展通知，产生焦虑情绪；

-服务设施不足：部分接待点等候区拥挤、无饮用水，无心理疏导服务，导致群众体验差。

要求：

1.分析原因（10分）；

2.提出措施（15分）。

第四题（35分）

假设你是长沙市信访接待中心的一名工作人员，请围绕“如何提升信访工作法治化水平”，撰写一篇文章。

要求：

1.观点明确，论证充分；

2.结构完整，语言流畅；

3.字数不少于800字。

第五题（37分）

阅读材料，撰写一份关于“加强长沙市信访信息化建设”的政策建议报告。

材料：

近年来，长沙市信访信息化建设取得一定成效，但仍有不足：

1.数据共享不充分：信访系统与公安、人社等部门数据未实现互联互通，导致重复录入、信息孤岛问题；

2.智能应用薄弱：缺乏基于大数据的预警机制，对群体性事件、极端信访行为的预测能力不足；

3.群众体验待优化：手机APP功能单一，未支持语音输入、视频投诉等便捷方式；

4.信息安全风险：部分系统存在漏洞，群众隐私泄露隐患突出。

要求：

1.指出问题（7分）；

2.提出政策建议（30分）。

参考答案及解析

第一题（33分）

一、问题要点（10分）

1.就业社保问题突出：企业拖欠工资、社保断缴现象严重，政策调整引发群体性上访。

2.征地拆迁矛盾集中：补偿标准争议、资金截留等问题导致拆迁户滞留、抗议。

3.环境污染处置不力：化工企业长期排污，居民健康受损，信访未获解决。

4.部门协调机制缺失：多部门协同事项责任不明、答复滞后，群众反复跑腿。

5.信息化建设滞后：信访平台功能单一，缺乏智能分流、实时反馈机制，投诉效率低。

二、改进建议（23分）

1.强化就业社保保障：

-建立工资保证金制度，对企业拖欠工资行为实施联动惩戒；

-简化社保补缴流程，针对外来务工人员推出“一站式”服务。

2.规范征地拆迁程序：

-严格公示补偿标准，引入第三方评估机构；

-设立拆迁款专户管理，确保资金直达农户。

3.加强环境监管执法：

-对重点排污企业实施24小时在线监测，限期整改；

-赔偿与健康损害直接挂钩，引入司法鉴定机制。

4.优化部门协调机制：

-建立跨部门信访联席会议制度，明确责任分工；

-推行“首问负责制”，避免推诿扯皮。

5.推进信访信息化建设：

-开发智能信访平台，支持语音输入、视频投诉；

-实现多部门数据共享，建立预警模型，提前干预矛盾。

第二题（25分）

《关于减少重复信访的专项整治方案》提纲

一、总体目标

通过流程优化、源头治理、多元化解，将重复信访率降低20%，群众满意度提升至80%以上。

二、主要措