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2026年医院收款员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.医院收款员在收取现金时，发现假钞应该（）

A.自行留存B.退还患者C.立即没收并报告相关部门D.继续使用

答案：C

2.医保患者结算时，首先要确认（）

A.患者姓名B.医保卡号C.患者病情D.医保类型

答案：D

3.医院信息系统中，收款员登录账号的密码应（）

A.随意告诉他人B.定期更换C.一直不换D.用简单数字设置

答案：B

4.现金收款后，应及时（）

A.放入抽屉B.存入银行C.交给同事保管D.用于日常开支

答案：B

5.患者缴费后要求开具发票，收款员应（）

A.拒绝开具B.开具收据代替C.按规定开具发票D.让患者自行去财务科开具

答案：C

6.对于欠费患者，收款员应（）

A.不闻不问B.及时通知相关科室和人员C.自行催缴D.直接上报院长

答案：B

7.收款员每日工作结束后，需要做的是（）

A.直接下班B.盘点现金并与系统核对C.整理桌面D.打扫卫生

答案：B

8.以下哪种支付方式不属于常见的医院缴费方式（）

A.微信支付B.支付宝支付C.支票支付D.公交卡支付

答案：D

9.医院收款员在与患者沟通时，应做到（）

A.态度冷漠B.语言生硬C.热情耐心D.随意打断患者

答案：C

10.当遇到患者对费用有疑问时，收款员应该（）

A.让患者找医生B.简单解释后不管C.详细核对并耐心解释D.推给其他同事

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.医院收款员的工作内容包括（）

A.收取患者各项费用B.办理医保结算C.开具发票D.核对账目

答案：ABCD

2.常见的医院收费项目有（）

A.挂号费B.检查费C.药费D.住院费

答案：ABCD

3.收款员在收取支票时，需要注意（）

A.支票是否过期B.支票金额大小写是否一致C.支票印鉴是否清晰D.支票来源

答案：ABC

4.医院信息系统可能具备的功能有（）

A.收费管理B.医保对接C.报表生成D.患者信息查询

答案：ABCD

5.以下哪些属于收款员职业道德要求（）

A.诚实守信B.廉洁奉公C.服务患者D.团结协作

答案：ABCD

6.患者缴费方式有（）

A.现金B.银行卡C.电子支付D.商业保险支付

答案：ABCD

7.收款员每日工作交接时，需要交接的内容有（）

A.现金余额B.未处理票据C.系统操作密码D.重要文件

答案：ABD

8.处理医保报销结算时，需要核对的信息有（）

A.患者身份信息B.医保政策C.费用明细D.医院等级

答案：ABC

9.医院收款处应配备的设备有（）

A.电脑B.打印机C.验钞机D.保险柜

答案：ABCD

10.收款员在工作中应避免的错误有（）

A.多收或少收患者费用B.泄露患者信息C.不遵守财务制度D.不按时完成工作任务

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.医院收款员可以随意调整患者费用。（×）

2.医保结算时不需要核对患者身份信息。（×）

3.现金收款过程中，发现长款可以自行留存。（×）

4.收款员只要会操作电脑就行，不需要懂财务知识。（×）

5.患者使用电子支付缴费后不能开具发票。（×）

6.医院信息系统故障时，收款员应停止收费工作并上报。（√）

7.收款员可以将工作账号借给同事使用。（×）

8.收取现金时，无需当面清点。（×）

9.对于医保拒付的费用，收款员不用管。（×）

10.收款员工作时应保持良好的服务态度。（√）

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述医院收款员在收取现金时的操作流程。

答案：先当面清点现金金额，辨别真伪，使用验钞机复验。确认无误后，在系统中录入收款信息，开具相应票据，将票据交给患者，现金及时存入保险柜或按规定缴存银行。

2.医保结算出现问题时，收款员应如何处理？

答案：首先核对患者信息、费用明细与医保政策。若是信息不符，联系相关科室修正；政策疑问，咨询医保办。无法解决及时上报，记录问题详情，配合后续处理。

3.收款员如何确保每日账目准确无误？

答案：每日工作结束，盘点现金实物与系统记录核对，检查票据使用与留存情