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商业驱动下IT服务持续性管理机制的构建与实践研究

一、绪论

1.1研究背景

在数字化时代，信息技术已深度融入现代企业的各个层面，成为推动企业发展的核心动力。从日常办公自动化到复杂的业务流程管理，从精准的客户关系维护到高效的供应链协同，信息技术无处不在，支撑着企业的正常运营与发展壮大。企业资源计划（ERP）系统整合了企业的财务、采购、生产、销售等关键环节，实现了信息的实时共享与业务的高效协同，极大地提升了企业的运营效率。客户关系管理（CRM）系统帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强了客户的满意度和忠诚度。

然而，信息技术带来便利与机遇的同时，也使企业面临着服务中断的严峻风险。一旦