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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并拒绝交易；B．没收假币并报警；C．继续交易避免冲突；D．保留假币并报告主管

【参考答案】D

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员无权直接没收假币，应立即停止交易，保留假币并报告主管，由具备资质的单位依法处理。直接退还或私自处理均违反规定，可能造成假币流通或法律风险。

2、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久删除未完成交易；B．临时保存未结算订单，便于后续继续；C．自动结算挂账金额；D．打印挂单报表

【参考答案】B

【解析】“挂单”指暂时保存当前交易信息，适用于顾客临时中断结算的情况。该功能便于收银员后续恢复交易，提高效率。并非删除或自动处理，也不直接生成报表，核心作用是流程延续性管理。

3、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客换现金支付；B．重启POS机；C．检查网络连接和卡片插入方式；D．联系银行客服

【参考答案】C

【解析】交易失败常见原因为网络中断或读卡异常。收银员应先确认POS机网络状态、卡片是否正确插入或刷卡，排除基础故障。若问题持续，再上报主管或联系维护人员，避免影响服务效率。

4、收银员每日班次结束时需进行“结账”操作，其主要目的是？

A．关闭系统电源；B．清点实际收入并与系统数据核对；C．打印广告宣传单；D．更新商品价格

【参考答案】B

【解析】结账是核对当日现金、电子支付等收入与系统记录是否一致的关键环节，保障账实相符，防止差错或舞弊。此操作为财务管理基础，非技术性关机或营销行为。

5、顾客持优惠券结账时，收银员应重点核对？

A．优惠券颜色；B．使用期限、适用范围及是否破损；C．顾客姓名是否在券上；D．优惠券印刷厂家

【参考答案】B

【解析】优惠券有效性取决于使用期限、商品范围、是否被篡改或重复使用。收银员需按企业规定核对关键信息，防止违规兑付造成经济损失，其他选项无关紧要。

6、收银台“找零备用金”应如何管理？

A．由当班收银员自行增减；B．固定金额，班前领取班后交回；C．与其他员工共用不限额；D．可临时挪用于个人借款

【参考答案】B

【解析】备用金为固定额度，用于日常找零，实行“专款专用、责任到人”管理。收银员在交接班时清点签字确认，不得挪用或随意变动，确保资金安全与账目清晰。

7、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应采取的正确做法是？

A．手动输入商品编码；B．按最便宜商品计价；C．免费赠送该商品；D．拒绝销售

【参考答案】A

【解析】条码无法读取时，应通过系统查询并手动输入商品编码，确保价格准确。随意定价或拒售影响顾客体验，手动录入是标准操作流程，保障交易完整性。

8、顾客对商品价格有异议，称广告宣传价更低，收银员应？

A．坚持系统价格不予更改；B．立即按广告价结算并报告异常；C．要求顾客提供广告证据后再处理；D．让顾客找店长解决

【参考答案】B

【解析】收银员应秉持“顾客优先”原则，若顾客反映价格差异，应先按宣传价结算，避免冲突，并及时上报以便核查原因，维护企业信誉与合规经营。

9、收银区域发现顾客遗留物品，正确的处理流程是？

A．暂存收银台待认领；B．立即上交主管并登记；C．自行保管几天再上报；D．当作无主物处理

【参考答案】B

【解析】顾客遗失物品应第一时间上交并登记，包括时间、地点、物品特征等信息，由单位统一处理。私自保管或处置可能引发纠纷或法律责任，规范流程保障双方权益。

10、收银员在服务过程中，面对情绪激动的顾客，最恰当的应对方式是？

A．保持冷静，倾听诉求并寻求解决方案；B．立即报警；C．停止服务并离开岗位；D．与顾客争论是非

【参考答案】A

【解析】情绪管理是服务核心技能。收银员应保持专业态度，耐心倾听，表达理解，并在权限内提出解决方案或请求上级协助，避免矛盾升级，维护良好服务形象。

11、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A．私下记录顾客消费习惯用于推销；B．泄露公司销售数据给亲友；C．严守财务纪律，不虚开发票；D．优先为熟人服务

【参考答案】C

【解析】职业道德要求诚实守信、公正履职。虚开发票、泄露数据、徇私舞弊均违反规定。收银员应依法依规操作，维护企业与公众利益，保障财务真实性。

12、POS机打印小票模糊不清，可能的原因是？

A．纸张过长；B．打印头脏污或缺纸；C．商品价格未更新；D．网络延迟

【参考答案】B

【解析】小票打印模糊常见于打印头积尘、过热或缺纸导致接触不良。应及时清洁或更换耗材。价格与网络问题不影响打印质量，属其他系统范畴。

13、收银员交接班时，必须完成的操作是