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2025年滴滴快车司机考试题目及答案

一、单项选择题

1.以下哪种情况，乘客上车后要求取消订单，司机应采取的正确做法是（）

A.直接拒绝，要求乘客支付全部费用

B.与乘客友好沟通，了解原因，按平台规则处理

C.立刻辱骂乘客，然后取消订单

D.不做任何处理，继续等待乘客改变主意

答案：B

2.当接到乘客后，发现乘客携带了大量行李，司机应该（）

A.让乘客自己把行李搬上车

B.主动帮助乘客搬运行李，并妥善安置

C.抱怨乘客行李太多，影响车内整洁

D.要求乘客额外支付行李搬运费用

答案：B

3.司机在行驶过程中，遇到前方道路严重拥堵，正确的做法是（）

A.强行穿插，尽快通过拥堵路段

B.按顺序排队等待，同时告知乘客拥堵情况及预计等待时间

C.立刻掉头，寻找其他路线

D.不停按喇叭，催促前方车辆

答案：B

4.乘客在车内吸烟，司机应该（）

A.视而不见，继续开车

B.礼貌提醒乘客车内禁止吸烟

C.停车让乘客下车

D.与乘客一起吸烟

答案：B

5.司机的服务星级主要取决于（）

A.车辆的新旧程度

B.乘客的评价

C.司机的驾驶技术

D.接单的数量

答案：B

6.以下关于滴滴快车司机着装要求，正确的是（）

A.可以穿着拖鞋开车

B.穿着干净整洁、得体的服装

C.可以穿着过于暴露的衣服

D.只要自己舒服，穿什么都行

答案：B

7.司机在接到乘客前，发现乘客定位与实际位置不符，应该（）

A.直接取消订单

B.联系乘客确认准确位置

C.按照定位前往，到了再说

D.要求乘客赔偿定位错误的损失

答案：B

8.当乘客要求司机超速行驶时，司机应该（）

A.满足乘客要求，超速行驶

B.拒绝乘客要求，并解释超速的危险性

C.先超速行驶一段，再减速

D.要求乘客额外支付超速费用

答案：B

9.司机在行驶过程中，车辆突然出现故障，应该（）

A.继续行驶，坚持把乘客送到目的地

B.立刻停车，让乘客下车自行解决

C.靠边停车，打开危险警示灯，及时联系平台和乘客说明情况

D.不管车辆故障，继续接单

答案：C

10.司机在接送乘客过程中，应该保持车内的（）

A.安静，不与乘客交流

B.播放高分贝的音乐

C.空气清新，无异味

D.随意堆放杂物

答案：C

二、多项选择题

1.滴滴快车司机需要具备的基本素质包括（）

A.良好的服务态度

B.熟练的驾驶技术

C.丰富的地理知识

D.较强的沟通能力

答案：ABCD

2.司机在行驶过程中，应该遵守的交通规则有（）

A.按交通信号灯行驶

B.系好安全带

C.不随意变道

D.不酒后驾驶

答案：ABCD

3.以下哪些情况可能导致司机服务星级下降（）

A.多次取消订单

B.与乘客发生争吵

C.车辆卫生差

D.准时接送乘客

答案：ABC

4.当遇到乘客投诉时，司机应该（）

A.认真倾听乘客的诉求

B.积极与乘客沟通，解决问题

C.向平台申诉，说明情况

D.对乘客进行报复

答案：ABC

5.司机在接单过程中，应该注意的事项有（）

A.及时查看订单信息

B.准确预估到达乘客位置的时间

C.提前联系乘客确认上车地点

D.可以随意取消订单

答案：ABC

6.为了提供更好的服务，司机可以采取的措施有（）

A.定期对车辆进行保养和清洁

B.了解当地的热门景点和商圈

C.准备一些常用物品，如纸巾、充电器等

D.与乘客过度闲聊，影响驾驶安全

答案：ABC

7.司机在行驶过程中，遇到恶劣天气应该（）

A.减速慢行，保持安全车距

B.打开相应的灯光设备

C.按照平时的速度行驶

D.及时关注路况信息

答案：ABD

8.以下关于司机与乘客沟通的说法，正确的是（）

A.语言要文明、礼貌

B.尊重乘客的意见和需求

C.可以随意打断乘客说话

D.耐心解答乘客的问题

答案：ABD

9.司机在送乘客到达目的地后，应该（）

A.提醒乘客携带好随身物品

B.主动询问乘客是否需要发票

C.等待乘客下车后再离开

D.立刻催促乘客下车

答案：ABC

10.司机在平台上的信用积分会受到哪些因素的影响（）

A.服务质量

B.遵守平台规则情况

C.交通事故责任

D.乘客的好评率

答案：ABCD

三、判断题

1.司机可以在车内吃有异味的食物。（）

答案：错误

2.只要驾驶技术好，司机可以不系安全带。（）

答案：错误

3.司机可以根据自己的心情决定是否接送乘客。（）

答案：错误

4.乘客下车后，司机应该及时清理车内垃圾。（）

答案：正确

5.司机可以在行驶过程中接打手持电话。（）