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2025年超星尔雅学习通《决策力与危机处理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在决策过程中，首先需要进行的是（）

A.收集信息

B.形成方案

C.方案评估

D.方案选择

答案：A

解析：决策过程的第一步是收集信息，了解决策所面临的问题和背景。只有充分的信息才能为后续的方案形成、评估和选择提供基础。形成方案、方案评估和方案选择都是在信息收集的基础上进行的。

2.危机处理的首要原则是（）

A.控制舆论

B.减少损失

C.保护人员安全

D.维护企业形象

答案：C

解析：在危机处理中，保护人员安全始终是首要原则。只有确保人员安全，才能进行后续的损失控制和形象维护等工作。其他原则都是在保障人员安全的前提下进行的。

3.决策失误的主要原因之一是（）

A.信息不充分

B.决策者经验丰富

C.方案评估不全面

D.组织结构合理

答案：A

解析：信息不充分是导致决策失误的重要原因之一。决策者如果缺乏足够的信息，就无法全面了解决策所面临的问题和背景，从而做出错误的决策。方案评估不全面、缺乏经验丰富的决策者和合理的组织结构也可能导致决策失误，但信息不充分是最直接的原因。

4.在危机处理中，以下哪项是不正确的做法？（）

A.及时公开信息

B.隐藏问题，避免恐慌

C.成立危机处理小组

D.制定危机应对预案

答案：B

解析：在危机处理中，及时公开信息是非常重要的，可以避免谣言和恐慌的传播。隐藏问题只会让情况变得更糟，因此是不正确的做法。成立危机处理小组和制定危机应对预案都是危机处理的重要措施。

5.决策过程中的“SWOT分析”主要指的是（）

A.优势、劣势、机会、威胁分析

B.收集、整理、分析、应用信息

C.形成方案、评估方案、选择方案、实施方案

D.确定目标、分析问题、制定方案、评估效果

答案：A

解析：SWOT分析是一种常用的决策分析工具，主要分析决策所面临的优势、劣势、机会和威胁。通过SWOT分析，可以更全面地了解决策所面临的情况，从而做出更明智的决策。

6.危机处理中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个星期

C.危机发生后的第一个月

D.危机解决后的第一个月

答案：A

解析：黄金时间指的是危机发生后的第一个小时，这个时间段对于危机处理至关重要。在黄金时间内，可以采取有效的措施控制危机的发展，减少损失。因此，及时响应和快速行动是危机处理的关键。

7.在决策过程中，以下哪项是最后的步骤？（）

A.方案评估

B.方案选择

C.方案实施

D.信息收集

答案：C

解析：方案实施是决策过程中的最后步骤。在方案评估和选择的基础上，选定最佳方案后，需要进行方案实施。方案实施是决策的最终目的，也是检验决策是否正确的唯一标准。

8.危机处理中的“媒体沟通”主要指的是（）

A.控制媒体舆论

B.与媒体保持良好关系

C.及时发布信息，回应关切

D.避免与媒体接触

答案：C

解析：媒体沟通在危机处理中非常重要，主要指的是及时发布信息，回应关切。通过媒体沟通，可以避免谣言和恐慌的传播，维护企业形象，争取公众支持。控制媒体舆论、与媒体保持良好关系和避免与媒体接触都不是媒体沟通的正确做法。

9.决策过程中的“头脑风暴法”主要指的是（）

A.个人决策法

B.集体决策法

C.情景模拟法

D.统计分析法

答案：B

解析：头脑风暴法是一种常用的集体决策方法，通过集思广益，激发创意，形成多个备选方案。这种方法可以有效提高决策的质量和效率，因此被广泛应用于各种决策场景中。

10.修改危机处理中的“事后总结”主要指的是（）

A.总结经验教训

B.评估危机处理效果

C.调整危机应对预案

D.提出改进建议

答案：A

解析：事后总结在危机处理中非常重要，主要指的是总结经验教训。通过总结经验教训，可以找出危机处理中的不足之处，为今后的危机处理提供借鉴。评估危机处理效果、调整危机应对预案和提出改进建议都是在总结经验教训的基础上进行的。

11.在进行决策分析时，首先需要明确的是（）

A.收集信息

B.确定目标

C.形成方案

D.方案评估

答案：B

解析：决策分析的第一步是明确目标，即明确决策需要解决什么问题，达到什么目的。只有明确了目标，才能进行后续的信息收集、方案形成、评估和选择等工作。没有明确的目标，决策分析就无从谈起。

12.危机处理过程中，与公众沟通的主要目的是（）

A.控制公众情绪

B.争取公众理解和支持

C.推卸责任

D.避免媒体关注

答案：B

解析：危机处理过程中，与公众沟通的主要目的是争取公众理解和支持