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2025年事业单位工勤技能-河北-河北收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，下列哪项行为最能体现职业道德中的“诚实守信”原则？

A．为完成业绩虚报销售额B．主动提示顾客找回多收款项C．对过期商品隐瞒不报继续销售D．私下截留顾客未索取的发票

【参考答案】B

【解析】诚实守信要求收银员在工作中实事求是、不欺不瞒。B项中主动退还多收款项体现了对顾客的诚信，是职业道德的核心体现。其他选项均涉及隐瞒、欺骗或谋取私利，违反职业规范。

2、收银系统中，条码扫描失败时应优先采取的措施是？

A．手动输入商品条码数字B．直接按最低价录入C．估计价格快速结账D．暂停服务等待维修

【参考答案】A

【解析】条码扫描失败时，手动输入条码数字是标准操作流程，确保价格准确和交易完整性。其他选项易导致价格错误、财务漏洞或服务中断，不符合规范操作要求。

3、下列哪项属于收银作业中的“四唱”内容？

A．唱价、唱收、唱付、唱余B．唱名、唱量、唱价、唱付C．唱单、唱码、唱收、唱票D．唱品、唱数、唱价、唱票

【参考答案】A

【解析】“四唱”是收银规范服务的重要环节，即唱价（报金额）、唱收（收多少钱）、唱付（付多少钱）、唱余（找零多少），增强交易透明度，减少纠纷。

4、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认？

A．卡面图案是否清晰B．持卡人签名与卡背是否一致C．银行卡是否为本省发行D．卡内余额是否充足

【参考答案】B

【解析】刷卡交易中，核对签名是防欺诈的重要步骤。余额由系统自动验证，发行地不影响使用。签名一致是确认交易合法性的关键依据。

5、收银台发现假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币B．退还给顾客并警告C．立即没收并报告主管D．悄悄丢弃避免纠纷

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应由两人以上当面收缴，加盖“假币”章，并开具凭证，不得退还或私自处理。

6、每日收银工作结束后，现金清点应在何种环境下进行？

A．开放营业区B．监控覆盖的封闭区域C．任意空闲柜台D．收银员个人储物柜

【参考答案】B

【解析】现金清点需在监控下由双人操作，确保安全与监督。开放区域或私人空间易引发舞弊或安全风险，不符合财务安全管理要求。

7、收银系统提示“库存不足”时，正确的应对措施是？

A．取消交易并告知顾客B．手动修改库存数后销售C．先收款后补货D．建议顾客更换门店购买

【参考答案】A

【解析】库存不足说明商品无货，应如实告知顾客并取消或暂缓交易。擅自修改库存或收款无货销售会导致账实不符和顾客投诉。

8、收银员在交接班时，必须核对的内容包括？

A．个人物品、仪容仪表B．现金、票据、交接记录C．顾客投诉记录D．当日销售趋势分析

【参考答案】B

【解析】交接班核心是财务与业务数据的衔接，需核对现金金额、发票存根、POS单据及填写交接班记录，确保责任清晰、账目清楚。

9、顾客对商品价格有异议时，收银员应首先？

A．坚持系统价格不变B．立即上报经理处理C．核对价签与系统价格是否一致D．按顾客要求降价

【参考答案】C

【解析】价格争议应先核实价签与系统是否一致，若不符应按低价结算并上报纠错。盲目坚持或随意降价均影响企业信誉与管理规范。

10、下列哪种行为符合收银安全操作规范？

A．将备用金私自带出收银台B．收银台抽屉长时间敞开C．大额现金及时投入保险柜D．用销售款直接找零

【参考答案】C

【解析】大额现金及时入柜可防盗窃，是基本安全要求。备用金不得私用，抽屉应随用随关，销售款与备用金须严格分账管理。

11、电子发票开具后，顾客要求修改抬头，应如何处理？

A．直接作废重开B．不予处理C．核实身份后按流程申请冲红重开D．让顾客自行联系税务局

【参考答案】C

【解析】电子发票需通过系统冲红后重开，不可直接作废。必须核实申请人身份，防止发票滥用，符合税务管理规定。

12、收银员在服务中遇到插队顾客引发纠纷，应如何应对？

A．让先到顾客自行理论B．立即报警处理C．礼貌劝导，维护秩序D．暂停服务直至解决

【参考答案】C

【解析】收银员应主动维护服务秩序，礼貌劝导插队者，安抚其他顾客情绪，必要时请安保协助，保障服务环境和谐有序。

13、收银系统突然死机，应首先采取的措施是？

A．立即重启主机B．拔掉电源等待十分钟C．报告主管并记录未结交易D．手动记账继续收银

【参考答案】C

【解析】系统故障时应先上报，记录待处理交易，避免擅自重启或手工操作导致数据丢失或账目混乱，确保后续恢复有据可查。

14、下列哪项属于收银员岗位的“三声服务”？

A．问候