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2025年超星尔雅学习通《危机管理与应对》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机管理中，第一响应者的首要任务是（）

A.保护自身安全

B.立即向上级汇报

C.封锁现场

D.寻求媒体帮助

答案：A

解析：危机发生时，第一响应者的首要任务是确保自身安全，因为只有保全了自己才能继续执行其他救援或控制任务。立即向上级汇报和封锁现场也是重要步骤，但前提是自身安全得到保障。寻求媒体帮助通常是后期的事务。

2.危机沟通中，最关键的原则是（）

A.快速反应

B.信息透明

C.控制舆论

D.保持沉默

答案：B

解析：危机沟通的核心在于信息的准确性和透明度。及时、真实地传递信息能够减少误解和恐慌，建立公众信任。快速反应和控制舆论也很重要，但都应以信息透明为基础。

3.企业危机管理计划中，不包括以下哪一项内容（）

A.危机预警系统

B.危机应对流程

C.资金筹措方案

D.员工培训计划

答案：C

解析：企业危机管理计划通常包括危机预警系统、应对流程和员工培训计划等内容，以确保在危机发生时能够迅速、有效地应对。资金筹措方案虽然重要，但一般属于财务计划范畴，而非危机管理计划的核心内容。

4.危机发生时，以下哪种行为最不利于团队协作（）

A.明确分工

B.互相指责

C.保持沟通

D.共同决策

答案：B

解析：危机处理需要团队成员之间的紧密协作。明确分工、保持沟通和共同决策都有助于提高协作效率。互相指责则会破坏团队士气，降低协作能力，不利于危机的解决。

5.危机后的恢复工作，最重要的是（）

A.财务重建

B.心理重建

C.设施修复

D.业务恢复

答案：B

解析：危机过后，人们的心理创伤往往需要长时间的治疗和恢复。因此，心理重建是危机恢复工作中最为重要的环节。财务重建、设施修复和业务恢复虽然也很重要，但都应在心理重建的基础上进行。

6.危机管理中，准备阶段的主要任务是（）

A.评估危机影响

B.制定应对策略

C.启动应急预案

D.进行危机沟通

答案：B

解析：危机管理的准备阶段主要任务是制定应对策略，包括确定危机应对目标、制定应对措施、分配资源等。评估危机影响、启动应急预案和进行危机沟通则属于危机发生后的应对工作。

7.危机管理中，响应阶段的首要任务是（）

A.控制事态发展

B.恢复正常秩序

C.评估损失情况

D.启动法律程序

答案：A

解析：危机响应阶段的首要任务是控制事态发展，防止危机进一步扩大。恢复正常秩序、评估损失情况和启动法律程序都是在控制事态的基础上进行的。

8.危机管理中，恢复阶段的主要目标是（）

A.减少损失

B.恢复声誉

C.提高警惕

D.完善机制

答案：B

解析：危机恢复阶段的主要目标是恢复声誉，重塑公众对企业和品牌的信任。减少损失、提高警惕和完善机制虽然也很重要，但都是实现声誉恢复的手段和保障。

9.危机管理中，以下哪种情况属于自然危机（）

A.产品质量问题

B.食品安全事件

C.地震灾害

D.财务造假

答案：C

解析：自然危机是指由自然因素引发的危机事件，如地震、洪水、台风等。产品质量问题、食品安全事件和财务造假则属于人为危机。

10.修改危机管理中，预防阶段的主要措施是（）

A.建立预警系统

B.制定应急预案

C.进行风险评估

D.加强培训演练

答案：C

解析：危机管理的预防阶段主要措施是进行风险评估，识别潜在危机源，分析危机发生的可能性和影响，为制定预防和应对措施提供依据。建立预警系统、制定应急预案和加强培训演练虽然也很重要，但都是在风险评估的基础上进行的。

11.危机管理中，准备阶段的核心工作不包括（）

A.制定危机管理计划

B.进行危机风险识别与评估

C.建立危机预警机制

D.事后教训总结

答案：D

解析：危机管理的准备阶段旨在预防危机的发生或减轻其影响，核心工作包括制定危机管理计划、进行危机风险识别与评估、建立危机预警机制等。事后教训总结属于危机后的恢复或改进阶段工作，目的是为未来的危机管理提供经验借鉴。

12.危机沟通中，沉默权原则适用于（）

A.危机初期信息不明确时

B.危机处理过程中进展顺利时

C.危机后期需要维护形象时

D.危机发生时无法确定责任方时

答案：A

解析：沉默权原则是指在危机初期，当信息不明确、不确定时，组织应保持谨慎，避免发布可能不准确或引发更大危机的信息。这有助于控制舆论，等待事实澄清后再进行沟通。在危机处理过程中进展顺利时、危机后期需要维护形象时以及危机发生时无法确定责任方时，组织通常需要主动进行沟通。

13.危机管理中，响应阶段的首要目标是（）

A.控制危机蔓延

B.寻