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X自来水公司2025年工作总结及2026年工作计划

2025年工作总结及2026年工作计划

2025年工作总结

一、供水生产与保障

1.水质管理

2025年，公司始终将水质安全作为首要任务。在水源地保护方面，加强了与环保、水利等部门的协作，定期对水源地进行巡查和监测。全年共开展水源地巡查[X]次，及时发现并处理了[X]起可能影响水源水质的隐患。通过安装先进的水质在线监测设备，实现了对水源地水质的实时监控，为及时调整水处理工艺提供了准确的数据支持。

在制水过程中，严格执行国家饮用水卫生标准，优化工艺流程。对净水药剂的采购、储存和使用进行严格管理，确保药剂质量符合要求。全年共进行水质检测[X]次，检测项目涵盖了微生物指标、化学物质指标等多个方面，水质综合合格率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。同时，加强了对出厂水的余氯监测，确保余氯含量在规定范围内，有效保障了供水的持续消毒效果。

2.供水设施维护

加大了对供水设施的维护和更新力度。对老旧的供水管网进行了全面排查，共检测出[X]处管网隐患，并制定了详细的改造计划。全年完成了[X]公里的供水管网改造任务，采用了新型的管材和施工工艺，提高了管网的耐压性和抗腐蚀性。

对水厂的设备进行了定期维护和保养，建立了完善的设备档案和维护记录。全年共进行设备检修[X]次，设备完好率达到了[X]%。同时，对水泵、电机等关键设备进行了技术升级，提高了设备的运行效率，降低了能耗。

3.供水调度

建立了科学合理的供水调度体系，根据不同季节、不同时段的用水需求，灵活调整供水流量和压力。通过对用水数据的分析和预测，提前做好供水准备，确保了供水的稳定性。全年共发布供水调度指令[X]次，有效应对了高峰用水和突发情况。

加强了与用户的沟通和协调，及时了解用户的用水需求和反馈。在夏季高温和冬季用水高峰期，通过媒体、短信等方式向用户发布节水提示和供水信息，引导用户合理用水。同时，建立了快速响应机制，对用户的用水问题和投诉及时进行处理，全年用户投诉率较去年下降了[X]%。

二、客户服务

1.服务渠道建设

进一步完善了客户服务渠道，开通了24小时服务热线、网上营业厅和手机APP等多种服务方式。用户可以通过这些渠道随时查询水费、报装报修、反馈问题等。全年共接听服务热线电话[X]个，处理网上业务[X]笔，用户满意度达到了[X]%。

加强了营业厅的规范化建设，优化了服务流程，提高了服务效率。在营业厅设置了引导员，为用户提供咨询和帮助。同时，开展了服务礼仪培训，提高了员工的服务意识和服务水平。

2.水费收缴管理

采用了多种水费收缴方式，方便用户缴费。除了传统的营业厅缴费和银行代扣外，还开通了微信、支付宝等线上缴费渠道。全年水费回收率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

加强了对欠费用户的催缴工作，建立了欠费用户台账，通过电话、短信、上门等方式进行催缴。对长期欠费用户，依法采取了停水等措施，维护了公司的合法权益。

3.用户投诉处理

建立了完善的用户投诉处理机制，对用户的投诉进行及时登记、分类和处理。明确了投诉处理的责任人和处理时限，确保用户的投诉得到及时解决。全年共受理用户投诉[X]起，处理率达到了100%，用户对投诉处理结果的满意度达到了[X]%。

三、安全生产

1.安全制度建设

完善了安全生产管理制度，制定了详细的安全操作规程和应急预案。加强了对员工的安全教育培训，全年共组织安全培训[X]次，培训人数达到了[X]人次。通过培训，提高了员工的安全意识和应急处置能力。

建立了安全检查和隐患排查治理机制，定期对供水设施、生产场所等进行安全检查。全年共开展安全检查[X]次，排查出安全隐患[X]处，均及时进行了整改，确保了安全生产。

2.应急管理

修订和完善了应急预案，提高了应急预案的科学性和可操作性。组织了多次应急演练，包括停水应急演练、水质污染应急演练等，检验了应急预案的有效性和员工的应急处置能力。全年共组织应急演练[X]次，参演人数达到了[X]人次。

建立了应急物资储备库，储备了充足的应急物资和设备。定期对应急物资进行检查和维护，确保应急物资随时可用。同时，加强了与相关部门的应急联动，提高了应对突发事件的协同作战能力。

四、企业管理

1.人力资源管理

加强了员工队伍建设，制定了员工培训计划，开展了各类专业技能培训和综合素质培训。全年共组织内部培训[X]次，外部培训[X]次，培训人数达到了[X]人次。通过培训，提高了员工的业务水平和综合素质。

完善了绩效考核制度，建立了科学合理的绩效考核指标体系。加强了对员工工作业绩的考核和评价，将考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩，充分调动了员工的工作积极性和主动性。

2.财务管理

加强了财务管理，严格执行财务制度，规范了财务收支管理。加强了对预算的编制