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外包服务协议及业务质量管理要求说明

第一章总则

1.1合同编号

_______

1.2合同双方

1.2.1甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

1.2.2乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

1.3合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在业务外包服务中的权利、义务和责任，保证乙方业务质量达到预期标准，实现双方共赢。

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4.2合同期满前____个月，甲乙双方可协商续签本合同。

1.5适用法律和争议解决

1.5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

1.5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第二章服务内容

2.1服务概述

2.1.1甲方根据乙方业务需求，提供以下服务：

（1）____________________

（2）____________________

（3）____________________

2.1.2乙方应按照甲方提供的服务内容和要求，完成相关业务。

2.2服务范围

2.2.1甲方提供的服务范围包括但不限于：

（1）____________________

（2）____________________

（3）____________________

2.3服务标准

2.3.1甲方提供的服务应满足以下标准：

（1）____________________

（2）____________________

（3）____________________

2.4服务交付

2.4.1甲方应在合同约定的期限内完成服务，并按照乙方要求提交服务成果。

2.4.2乙方应在收到服务成果后____个工作日内进行验收。

第三章质量管理

3.1质量控制

3.1.1甲方应建立健全质量管理体系，保证服务质量。

3.1.2甲方应按照乙方要求，对服务过程进行监控，保证服务符合约定标准。

3.2质量检查

3.2.1乙方有权对甲方提供的服务进行定期或不定期的质量检查。

3.2.2质量检查的内容包括但不限于：

（1）____________________

（2）____________________

（3）____________________

3.3质量改进

3.3.1甲方应根据乙方反馈的意见和建议，对服务质量进行持续改进。

3.3.2乙方应积极配合甲方进行质量改进工作。

第四章费用及支付

4.1服务费用

4.1.1本合同服务费用总额为人民币____元整。

4.1.2服务费用按以下方式支付：

（1）____________________

（2）____________________

4.2支付时间

4.2.1乙方应在收到甲方提交的服务成果后____个工作日内支付相应费用。

4.2.2甲方应在完成合同约定的服务后，向乙方提交费用结算单。

第五章保密条款

5.1保密信息

5.1.1双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等保密信息，均属本协议的保密范围。

5.1.2保密信息包括但不限于：

（1）____________________

（2）____________________

（3）____________________

5.2保密义务

5.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2.2双方在保密义务期限届满后，仍应继续履行保密义务。

5.3违约责任

5.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。

5.3.2双方应在本协议中约定违约金的计算方式和赔偿标准。

第六章人员管理

6.1人员配备

6.1.1甲方应按照本协议要求，向乙方提供具备相应资质和技能的员工。

6.1.2甲方应保证所派遣员工在履行职责过程中，遵守国家法律法规和公司规章制度。

6.2培训与发展

6.2.1甲方应对乙方员工进行必要的入职培训和岗位技能培训。

6.2.2乙方员工可根据自身需求，提出培训申请，甲方应予以考虑并尽量满足。

6.3人员考核

6.3.1甲方应定期对乙方员工的工作绩效进行考核，考核结果作为薪酬调整和晋升的依据。

6.3.2乙方