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2025国考乌鲁木齐市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，计5分）

1.题目（1分）：

乌鲁木齐市信访接待工作要求工作人员具备高度的责任心和沟通技巧。以下哪项最符合信访接待工作的语言特点？

A.直截了当，不绕弯子

B.客观中立，避免个人情绪

C.圆滑世故，以安抚为先

D.强调法律，以威慑为主

答案：B

解析：信访接待工作需保持客观中立，避免主观判断或情绪化表达，以公平公正处理群众诉求。选项A、C、D均不符合专业要求。

2.题目（1分）：

在处理乌鲁木齐市民族地区群众的信访时，工作人员应注意什么？

A.优先采用本地方言沟通

B.强调国家政策，淡化民族差异

C.尊重文化习俗，避免不当提问

D.快速解决矛盾，不留情面

答案：C

解析：民族地区信访接待需尊重当地文化习俗，避免因语言或习俗差异引发矛盾。选项A可能加剧沟通障碍，B、D忽视群众实际需求。

3.题目（1分）：

以下哪项不属于乌鲁木齐市信访接待的常见文书类型？

A.信访受理登记表

B.信访事项调查报告

C.法院判决书

D.信访工作总结

答案：C

解析：法院判决书由司法系统出具，信访接待工作主要涉及内部文书，如A、B、D。

4.题目（1分）：

信访接待中，工作人员应如何回应群众的质疑？

A.直接反驳，表明立场

B.暂缓回应，后续核实

C.强调程序公正，无需解释

D.逃避责任，推给其他部门

答案：B

解析：群众质疑需耐心核实，避免立即反驳或逃避，B选项最符合工作规范。

5.题目（1分）：

乌鲁木齐市冬季信访量较大，以下哪项措施最有效？

A.减少接待窗口，提高效率

B.增加取暖设施，改善环境

C.提倡线上信访，减少线下压力

D.强调信访纪律，限制群众诉求

答案：B

解析：冬季信访接待需改善工作环境，提升群众体验，B选项最直接有效。

6.题目（1分）：

信访接待中，工作人员应避免哪种行为？

A.记录群众诉求细节

B.直接承诺解决时限

C.引导群众合理表达

D.偏袒特定群体

答案：B

解析：承诺解决时限需基于实际能力，避免过度承诺导致失信。

7.题目（1分）：

乌鲁木齐市某企业职工集体上访，工作人员应优先采取什么措施？

A.立即与企业负责人沟通

B.暂停接待，上报领导

C.分别谈话，分化群众

D.强调法律后果，威慑群体

答案：A

解析：集体上访需先与企业沟通，了解诉求根源，避免矛盾激化。

8.题目（1分）：

信访接待工作需注重哪些原则？以下说法正确的是（多选，选2项）：

①公开透明②以人为本③强制执行④分类处理

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

答案：B

解析：信访接待强调以人为本、分类处理，强制执行易引发冲突。

9.题目（1分）：

乌鲁木齐市某群众反映社区环境问题，工作人员应如何跟进？

A.立即派员调查，当场答复

B.告知群众需逐级上报

C.引导群众通过网络申诉

D.指责群众反应过度

答案：A

解析：环境问题需实地调查，当场答复能提升群众满意度。

10.题目（1分）：

信访接待中，以下哪项表述最符合职业素养？

A.“这事不归我管，找别人去”

B.“按政策规定，无法解决”

C.“我会向上反映，请耐心等待”

D.“你们这是无理取闹”

答案：C

解析：专业接待需积极回应，避免推诿或贬低群众诉求。

二、数量关系（共5题，每题1分，计5分）

1.题目（1分）：

乌鲁木齐市某信访接待中心日均接待量如下：周一50人，周二60人，周三40人，周四80人，周五70人。本周平均每日接待多少人？

A.60人

B.65人

C.70人

D.75人

答案：B

解析：总接待量=50+60+40+80+70=300人，平均每日=300÷5=60人。

2.题目（1分）：

某信访案件需经过调查、听证、复核三个阶段，各阶段耗时分别为5天、3天、2天。处理一个案件至少需多少天？

A.10天

B.12天

C.15天

D.20天

答案：A

解析：总耗时=5+3+2=10天，按顺序处理不可并行。

3.题目（1分）：

乌鲁木齐市某区信访积案率为15%，现需解决200件积案，需处理多少件新案才能使积案率降至10%？

A.100件

B.150件

C.200件

D.250件

答案：B

解析：假设新处理x件新案，总案件=200+x，积案=200×15%=30件，10%×(200+x)=30→x=150。

4.题目（1分）：

某信访接待室有甲、乙两种座位，甲座每排5个，乙座每排6个。现需安排120人，甲、乙座分别安排多少排？

A.20排甲座，10排乙座

B.15排甲座，15排乙