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冰箱质量体系主管岗位考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.质量管理体系的核心标准是（）。

2.冰箱生产过程中，关键工序有（）。

3.质量方针应与（）相适应。

4.不合格品控制的目的是（）。

5.质量体系文件通常包括（）、程序文件、作业指导书等。

6.内部审核的目的是（）。

7.冰箱的能效等级分为（）级。

8.质量改进的基本过程是（）循环。

9.检验的三种形式是（）、巡回检验、最终检验。

10.质量体系管理评审的输入应包括（）的结果。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系中，PDCA循环的D代表（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

2.冰箱生产中，对原材料检验属于（）。

A.过程检验B.进货检验C.最终检验D.首件检验

3.以下哪项不属于质量体系文件（）。

A.质量手册B.生产计划C.程序文件D.作业指导书

4.质量方针由（）制定。

A.质量主管B.总经理C.生产主管D.研发主管

5.冰箱噪声检测属于（）。

A.感官检验B.理化检验C.功能检验D.环境模拟检验

6.纠正措施是针对（）采取的措施。

A.不合格B.潜在不合格C.顾客投诉D.质量事故

7.内部审核应由（）进行。

A.总经理B.外部审核机构C.经过培训的内审员D.质量主管

8.质量管理体系认证有效期为（）年。

A.1B.2C.3D.5

9.以下哪种工具用于分析质量问题的原因（）。

A.排列图B.控制图C.因果图D.直方图

10.质量成本不包括（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.生产成本D.故障成本

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系的原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

2.冰箱生产过程中的质量控制点可能包括（）。

A.压缩机装配B.发泡工艺C.外观检验D.电气性能检测

3.质量体系文件的作用有（）。

A.规范工作流程B.提供质量保证C.满足法规要求D.提升企业形象

4.内部审核的依据有（）。

A.质量管理体系标准B.企业质量体系文件C.法律法规D.顾客要求

5.质量改进的方法有（）。

A.头脑风暴法B.六西格玛C.5S管理D.统计过程控制

6.冰箱的性能指标包括（）。

A.制冷能力B.保鲜效果C.耗电量D.噪音水平

7.不合格品处理方式有（）。

A.返工B.返修C.让步接收D.报废

8.管理评审的输出应包括（）。

A.质量体系改进措施B.资源需求C.产品改进方向D.顾客满意度提升计划

9.质量控制的常用工具包括（）。

A.检查表B.分层法C.散布图D.亲和图

10.质量体系持续改进的动力来源有（）。

A.顾客需求变化B.法律法规更新C.企业内部变革D.竞争对手压力

四、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系只需要满足内部管理需求，不需要考虑顾客。（）

2.冰箱外观轻微划痕属于一般不合格品。（）

3.质量方针一经制定，不得更改。（）

4.内部审核只能由企业内部人员进行。（）

5.质量改进主要是针对产品质量问题，与工作流程无关。（）

6.冰箱能效等级越高，越节能。（）

7.所有的不合格品都必须报废处理。（）

8.管理评审每年至少进行一次。（）

9.质量体系文件编写完成后，不需要更新。（）

10.统计过程控制可以实时监控生产过程质量。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系中“以顾客为关注焦点”原则的内涵。

答案：“以顾客为关注焦点”意味着企业要理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。要识别顾客，了解其需求和期望，并将这些转化为企业的质量要求，在产品和服务设计、生产、交付等各环节予以满足。持续关注顾客反馈，不断改进产品和服务，提高顾客满意度和忠诚度，从而为企业带来持续的收益和发展。

2.说明冰箱生产过程中，如何进行关键工序质量控制？

答案：首先要明确关键工序，如压缩机安装等。对关键工序操作人员进行专业培训，确保其掌握操作技能。设置质量控制点，在工序中进行重点监控，例如对关键参数实时监测记录。对用于关键工序的设备定期维护保养，保证设备正常运行。同时，对关键工序所使用的原材料和零部件严格检验，确保符合质量要求，防止不合格品进入下一工序。

3.阐述内部审核与管理评审的区别。

答案：内部审核是对质量管理体系运行的符合性和有效性进行评价，由内审员依据标准和体系文件检查各部门运作，侧重于发现体系运行中的不符合项。管理评审则是由最高管理者主持，对质量管理体系的整体适宜性、充分性和有效性进行全面评价，输入包括内外部各种信息，输出涉及体系改进、资源需求等决策，更侧重于对体系的宏观调整和发展方向把控。

4.举例说明质量改进工具因果图在冰箱质量问题分析中的应用。

答案：假设冰箱出现制冷效果不佳的问题。以制冷效果不佳为结果，从人、机、料、法、环等方面分析原因。