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2025年餐厅失物处理协议书

鉴于甲方提供餐饮服务，顾客在消费过程中可能遗失个人物品，为明确失物处理流程及相关权利义务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

本协议所称“失物”指顾客在甲方餐厅内消费期间遗失的个人物品，包括但不限于钱包、证件、手机、钥匙、电子产品、食品等。本协议所称“餐厅”指由甲方运营并对外提供餐饮服务的场所。

第二条失物接收与登记

2.1顾客发现遗失物品后，应立即向餐厅工作人员报告，并提供尽可能详细的失物信息。

2.2餐厅工作人员应指定专人接收失物，并负责对收到的失物进行详细登记。登记内容包括但不限于接收日期与时间、接收人姓名、失物类型、失物特征描述、报告人/拾取人信息、失物存放地点。

2.3餐厅应向报告人或拾取人出具书面收据或登记凭证，作为失物已收讫的证明。

第三条失物保管

3.1餐厅对登记的失物负有保管义务，应设置安全可靠的保管场所，采取必要措施防止失物丢失、损坏、被盗或被无关人员接触。

3.2失物的保管期限自登记之日起计算，为期三十日。在此期限内，失物由餐厅负责保管。

3.3餐厅不得收取失物保管费用，但本协议另有约定或法律规定除外。

第四条失物查找与归还

4.1餐厅在接收失物后，应根据顾客提供的线索，在保管期限内尽力协助顾客查找失物。

4.2顾客认领失物时，应在本人有效身份证件上载明姓名、联系方式及与失物的关系，并经餐厅核对失物信息无误后，方可办理归还手续。

4.3顾客领取失物时，应在餐厅提供的失物认领凭证上签字确认。该凭证作为顾客已领取失物的有效证明。

第五条无人认领失物的处置

5.1保管期满后，若失主未前来认领失物，餐厅应对该失物进行公示。公示方式包括但不限于在餐厅内张贴公告、在餐厅官方网站或社交媒体平台发布信息等。公示期限不少于三日。

5.2公示期满后，仍无人认领的失物，餐厅按照以下规定处置：

（一）对能够识别身份的证件类物品，由餐厅负责上交至当地公安机关处理。

（二）对价值不高、仍可使用的普通物品，经餐厅确认后，可捐赠给当地合法的慈善机构。

（三）对易腐烂或无法识别的物品，由餐厅按照规定程序进行销毁处理。

5.3餐厅在处置无人认领失物前，应妥善保管该物品，并做好相关记录。

第六条赔偿责任

6.1在失物保管期间，若因餐厅保管不当（包括但不限于故意或重大过失造成）导致失物丢失、损毁或价值减少，餐厅应在合理范围内承担赔偿责任。

6.2失主主张赔偿的，应提供丢失、损毁失物的证据及失物价值的初步证明。双方应友好协商赔偿事宜。

6.3协商不成的，可向餐厅所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议适用中华人民共和国法律。

第七条保密

餐厅及其工作人员应对在履行本协议过程中知悉的顾客个人信息及失物信息承担保密义务，非经顾客书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。

第八条免责条款

8.1餐厅对因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）导致失物丢失、损毁不承担责任。

8.2因失主自身过错（如未妥善保管个人物品）或失物本身固有缺陷导致失物丢失、损毁的，餐厅不承担责任。

8.3餐厅对因失主提供的失物信息不实或错误导致无法找回或错认失物所造成的损失不承担责任。

第九条协议生效与终止

9.1本协议自顾客接受甲方提供的餐饮服务并完成失物登记或报告行为时生效。

9.2本协议在失物处理完毕（包括失物被归还或按规定处置）或保管期限届满且失物无人认领并完成处置后终止。

第十条通知与送达

双方在本协议中载明的联系方式为有效联系方式。任何一方按本协议提供的地址、电话、邮箱发送通知、文件等，视为已有效送达。

第十一条协议修改

餐厅有权根据实际情况修改本协议相关条款，但修改后的条款不得违反法律法规的强制性规定，且应提前通过适当方式（如店内公告）通知顾客。顾客不接受修改条款的，有权停止接受甲方提供的餐饮服务。

第十二条完整协议

本协议构成甲乙双方关于失物处理事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。

第十三条法律适用与管辖

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向餐厅所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

甲方（盖章）：____________________

法定代表人或授权代表（签字）：__________

日期：______年____月____日

乙方（签字或盖章）：____________________

日期：______年____月____日