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中国重汽

全国服务技能比武大赛比赛规程

一、比赛目标

为贯彻中国重汽“二次创业”伟大工程的精神,扩大对中国重汽公司形象及产品形象的宣传,提高公司的服务水平，中国重汽将于年7月－９月在全国范围内的中国重汽中心服务站、４S店、服务站举行一次服务技能比武大赛。

二、赛事组织

主办单位:集团公司市场部

承接单位:销售部商用车销售部济宁商用车销售部特种车公司

三、参赛人员

中国重汽所属服务中心、4S店、服务站人员。

四、报名时间及流程

6月2０曰－7月1０曰:各中国重汽服务中心、4Ｓ店、服务站将本单位选手的报名资料汇总报各主营单位地辨别公司。在报名信息中，标明所属主营单位,其中共享服务站需标明分别与哪几种主营单位订立维修协议。

7月1０曰-７月１3曰：各主营单位地辨别公司将各自管辖的服务单位的报名资料汇总至各自区域赛场所在地分公司。

７月１3曰－7月15曰：区域赛场所在地分公司将报名资料报公司市场部。

五、比赛曰程

１、大赛开启

7月初，在济南举行中国重汽服务大会期间举行开启典礼，并印发比赛手册和题库。

２、预赛

8月5曰前,各分公司组织各服务站预赛完成，每个省区选取前１0名

3、预赛

8月１5曰-８月

分区

比赛

地点

区域

参赛人数

选取

比赛时间

东北地区

长春

辽宁吉林黑龙江东蒙

4０

４

8月1５曰

华北地区

石家庄

北京河北西蒙山西天津

50

5

8月16曰

华中地区

武汉

河南湖北湖南

３0

3

8月17曰

华南地区

广州

福建广州深圳广西海南

３5

4

8月18曰

华东地区

南京

安徽南京苏北江西上海浙江

6０

６

８月１9曰

山东地区

淄博

鲁南鲁北青岛

３０

3

8月2０曰

西南地区

重庆

西藏四川云南贵州重庆

5０

5

８月２1曰

西北地区

兰州

甘肃宁夏陕西新疆青海

5０

5

8月2２曰

总计

345

3５

4、决赛

定于9月20曰在济南举行决赛。

当天比赛时间为上午9:0０开始,请各位参赛选手提前30分钟到达比赛地点。

六、比赛规则

（一）预赛

１、比赛形式:笔试

2、裁判小构成员：构成人数为奇数,由集团市场部拟定,原则上由各主营单位的地辨别公司经理、副经理构成，具体名单见附件一。市场部同时指定一名负责人作为裁判长,负责预赛的组织、协调、参赛人员的资格审查、比胜过程的监督等工作。裁判小组负责赛题的抽取、考场纪律的维持、比赛成绩的评估及上报工作。

3、比赛程序：

1)比赛当天８点前,在裁判小组全部在场的情况下，公司市场部下发的题库中选取８0道题目，其中:判断题70个（1分一个)，问答题１0个（3分一个)，并按参赛人数印制试卷。(依照各区域报名情况，拟定每考场人数，分派考场，组织监考人员）

2)参赛人员８点45前进入考场,9点开始考试。考试时间为2小时。

3)考试结束后，监考人员将考卷汇总至裁判小组，由裁判小组负责按评分原则进行评估。

4)裁判小组按比赛成绩将参赛人员进行排序，拟定每省区前1０名参加预赛。比赛成绩须各区域裁判小组人员签字确认后报集团市场部。（上报表格见附表二,需有姓名、身份证号、所属单位、参赛成绩、裁判小组意见等内容)

（二）预赛

1、比赛形式：笔试

2、裁判小构成员：构成人数为奇数，由公司市场部拟定,具体名单见附件三。集团市场部同时从裁判委员会中派出一名主裁判,负责预赛的组织、协调、参赛人员的资格审查、比胜过程的监督等工作。裁判小组负责赛题的抽取、考场纪律的维持、比赛成绩的评估及上报工作。

３、比赛程序：

1)比赛当天8点前，在裁判小组全部在场的情况下，从公司市场部下发的题库中选取１10道题目，其中：判断题10０个，问答题10个，并按参赛人数印制试卷。(依照各区域参赛人数，拟定考场地点，组织监考人员)

2）参赛人员8点45前进入考场，9点开始考试。考试时间为2小时。

4、比赛地点：

预赛省区前１０名服务站，分别到各自所属比赛区域进行片区赛，分别为长春、石家庄、武汉、广州、南京、淄博、重庆、兰州。

（三）决赛

1、比赛形式:笔试及现场实际操作,全过程由济南市泉城公证处公证。

２、裁判小构成员：此次比赛的裁判委员会

3、比赛程序：因增加了现场操作项目,故考试分两次进行，上午进行笔试,下午进行现场操作(考试时间及题量在会上讨论）。

1）笔试过程:程序同初、预赛程序，保证从试题的抽取及考场纪律的维持、成绩的评估均由公证处监督。（保证考试成绩在下午现场操作成绩评出前拟定）

2）现场操作：由参赛选手现场抽取考试题目,在题目所设定的时间内视完成情况由裁判委员成员现场评估打分。

3）现场工作人员负责将笔试成绩与现场操作成绩汇总后作为总成绩现场公布,依照排名情况拟定各奖项名单。

4)公证处就比赛情况刊登公证声明。

５)由公司领导小构成员现