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客服话术技巧题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.当客户对产品不满意时，客服人员应该采取哪种态度？
A.持续抱怨
B.冷静解释
C.愤怒反驳
D.立即挂断
答案：B
2.在处理客户投诉时，客服人员应该首先做什么？
A.解释公司政策
B.表示同情
C.提出解决方案
D.询问客户需求
答案：B
3.客服人员在与客户沟通时，应该使用哪种语气？
A.严肃
B.亲切
C.威严
D.疏远
答案：B
4.当客户提出的问题客服人员不熟悉时，应该怎么做？
A.直接拒绝
B.告知客户无法解答
C.向客户承诺稍后回复
D.转接其他部门
答案：C
5.客
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