2025年宠物零售服务宠物用品负面评价处理规范考核试卷.docVIP

2025年宠物零售服务宠物用品负面评价处理规范考核试卷.doc

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2025年宠物零售服务宠物用品负面评价处理规范考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.当宠物零售服务收到宠物用品负面评价时，首先应该采取的行动是？

A.立即回复客户

B.调查具体情况

C.删除评价

D.忽视评价

2.负面评价中提到产品质量问题，处理时应该优先？

A.解释产品特性

B.提供补偿方案

C.询问客户需求

D.投诉客户

3.对于宠物用品的负面评价，回复时应保持哪种态度？

A.强硬

B.诚恳

C.挑剔

D.幽默

4.客户在评价中提到服务态度问题，应该？

A.避免正面回应

B.直接反驳

C.反思并改进

D.强调公司政策

5.负面评价中涉及隐私信息，应该？

A.直接公开

B.忽略

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