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全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题(重点)及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本原则是什么？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

2.ISO9001质量管理体系标准中的质量管理体系是指什么？()

A.组织内部的管理体系

B.质量控制体系

C.质量保证体系

D.以上都是

3.在全面质量管理中，5S活动的主要目的是什么？()

A.提高工作效率

B.提高产品质量

C.提升员工素质

D.以上都是

4.全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、实施、检查、处理

B.计划、检查、实施、处理

C.检查、计划、实施、处理

D.实施、检查、计划、处理

5.全面质量管理中，零缺陷的概念是谁提出的？()

A.费根堡姆

B.朱兰

C.德鲁克

D.马斯洛

6.全面质量管理中，顾客满意度是如何定义的？()

A.顾客对产品或服务的满意程度

B.顾客对公司的信任度

C.顾客对价格的接受度

D.顾客对品牌的忠诚度

7.全面质量管理中，持续改进的核心理念是什么？()

A.满足顾客需求

B.提高效率

C.持续改进

D.降低成本

8.在全面质量管理中，过程方法的目的是什么？()

A.提高产品可靠性

B.确保过程稳定

C.提高过程效率

D.以上都是

9.全面质量管理中，领导作用体现在哪些方面？()

A.制定质量方针和目标

B.提供资源和支持

C.激励员工参与

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理中，5S活动的具体内容包括哪些？()

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现

D.测量和分析

E.改进

12.在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别指的是什么？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.评审（Review）

13.以下哪些是全面质量管理强调的预防原则的具体体现？()

A.在设计阶段预防缺陷

B.通过培训员工预防错误

C.设定明确的质量目标

D.对生产过程进行严格监控

E.事后纠正质量问题

14.以下哪些是全面质量管理中，顾客满意度的构成要素？()

A.产品质量

B.产品的可靠性

C.服务的及时性

D.产品的可维修性

E.售后服务

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是_______，强调通过全员参与和持续改进来提供高质量的产品和服务。

16.ISO9001质量管理体系标准中的质量管理体系是指_______，它包括制定质量方针、质量目标以及实现这些目标所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。

17.在全面质量管理中，5S活动是指整理、整顿、清扫、清洁、素养，其中_______强调的是员工的自律和遵守规则。

18.全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和_______。

19.全面质量管理强调的预防原则是指在生产前进行_______，防止不合格品产生。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的实施过程中，所有员工都应参与到质量管理活动中。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理中，5S活动只适用于生产现场。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，PDCA循环是质量改进的唯一方法。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是事后的纠正，而不是事前的预防。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是全面质量管理（TQM）？请简要说明其核心思想和主要目标。

26.ISO9001质量管理体系标准有哪些主要要求？请举例说明。

27.请解释5S活动在全面质量管理中的作用，并举例说明其具体内容。

28.什么是PDCA循环？请说明其四个阶段及其在全面质量管理中的作用。