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2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在上岗前应做到“三齐”，具体是指？

A.工牌齐、服装齐、发票齐

B.仪容齐、着装齐、工具齐

C.零钱齐、单据齐、设备齐

D.心情齐、状态齐、准备齐

【参考答案】B

【解析】“三齐”是收银员基本职业规范，指仪容整洁、着装统一、收银工具（如计算器、笔、零钞）齐全，确保服务专业、高效。此规范有助于提升服务形象与工作效率。

2、顾客付款时发现所购商品标价与系统价格不一致，收银员应如何处理？

A.按系统价格收费

B.按标价收费

C.上报主管处理

D.与顾客协商价格

【参考答案】B

【解析】根据《价格法》及相关消费权益规定，商品应以现场标示的低价为准。收银员应以标价结算，保障消费者权益，避免纠纷。

3、以下哪项不属于收银员的基本职责？

A.准确快速完成收款

B.整理货架商品

C.核对销售小票信息

D.识别假币

【参考答案】B

【解析】整理货架属于理货员职责。收银员核心职责包括收款、验钞、打印票据、账目核对等，确保交易准确、安全。

4、收银过程中发现假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币

B.没收并开具收缴凭证

C.退还顾客并警告

D.私自留存作为样本

【参考答案】B

【解析】依据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应立即收缴，加盖“假币”章，开具凭证，不得退还或私自处理，确保合规。

5、收银台交接班时，必须核对的内容不包括？

A.实收现金金额

B.销售系统报表

C.顾客未取走商品

D.零钱备用金

【参考答案】C

【解析】交接班需核对现金、系统数据、备用金及票据。顾客未取商品不属于收银职责范围，应由客服或仓储处理。

6、收银员在服务中应坚持“三声”服务，其中不包括？

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有道歉声

【参考答案】D

【解析】“三声”服务指顾客来时有迎声、询问有答声、离开有送声，体现服务礼仪。道歉属于特殊情况处理，非“三声”范畴。

7、使用POS机时，顾客刷卡无反应，首先应？

A.更换POS机

B.要求顾客换卡支付

C.检查刷卡方向和设备连接

D.直接收取现金

【参考答案】C

【解析】应先排查技术问题，如刷卡方向、磁条是否损坏、设备是否联网，避免误判为卡片问题，提高处理效率。

8、收银员每日工作结束后的“三清”操作是指？

A.清点现金、清理台面、清查报表

B.清机、清票、清账

C.清人、清物、清钱

D.清系统、清设备、清票据

【参考答案】A

【解析】“三清”指清点现金、清理收银台卫生、核对销售报表，确保账实相符、环境整洁、数据准确，为次日工作做准备。

9、顾客持优惠券结账，但已过期，应如何处理？

A.灵活处理，允许使用

B.婉拒并说明规定

C.自行决定延期使用

D.上报经理特批

【参考答案】B

【解析】优惠券具有时效性，过期无效。收银员应按规定执行，礼貌解释，避免违规操作，维护企业制度严肃性。

10、收银员在工作中应保持“三心”，其中不包括？

A.耐心

B.细心

C.虚心

D.爱心

【参考答案】D

【解析】“三心”指耐心服务、细心操作、责任心强。这是收银岗位基本职业素养，保障服务质量与准确性。

11、顾客购物小票遗失，要求退货，应如何处理？

A.直接办理退货

B.查系统记录后退货

C.无小票不予退货

D.上报主管决定

【参考答案】C

【解析】无小票无法确认购买信息，原则上不予退货。特殊情况需主管审批，防止冒退、骗退，保障企业利益。

12、收银员在录入商品时，发现条码无法扫描，应？

A.手动输入商品编码

B.暂停销售该商品

C.估算价格收取

D.询问顾客价格

【参考答案】A

【解析】条码无法识别时，应通过系统手动输入商品编码或名称查找价格，确保价格准确，避免估价错误。

13、下列哪项行为符合收银员职业道德？

A.代同事顶班收款

B.为熟人私下打折

C.严守操作规程

D.私自挪用备用金

【参考答案】C

【解析】严守规程是职业道德核心。代班、打折、挪用均属违规行为，易引发财务风险，必须杜绝。

14、收银员在岗期间，下列哪项行为是允许的？

A.接听私人电话

B.与同事闲聊

C.回答顾客咨询

D.吃零食

【参考答案】C

【解析】收银员应专注服务，仅允许处理与工作相关的事务。回答顾客咨询是职责所在，其他行为影响形象与效率。

15、每日营业前，收银员应检查的项目不包括？

A.POS机运行状态

B.备用金是否充足

C.商品保质期

D.打印纸是否足够

【参考答案】C

【解析】收银员需检查设备、零钱、耗材等。商品保质期属理货或质检人员职责，非收银范畴。

16、顾客使用