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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
物业管理手册
二○一一年四月一日
RKPH/WY
先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
目录
目录
总则.
第一章城市公司物业体系架构.
第二章前期介入管理办法
第三章物业项目承接查验管理办法（试行）.40
第四章入住管理办法.56
第五章日常业务管理办法58
第六章服务品质管理办法83
第七章业务考核评估管理办法.87
第八章物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法89
第九章物业品牌管理办法98
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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
总则
总则
为加强集团管理的标准化、规范化，并适用集团管理架构的需要，集团物业
管理中心特此编制《物业管理手册》。
本手册由以下一个体系架构及八个管理办法组成：
1、城市公司物业体系架构
2、前期介入管理办法
3、承接查验管理办法
4、入住管理办法
5、日常业务管理办法
6、服务品质管理办法
7、业务考核评估管理办法
8、物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法
9、物业品牌管理办法
本手册经管理委员会最终审批，适用于路劲地产集团所属各公司。本手册为
公司的基本管理手册之一，各区域/城市可跟据实际情况，依据本手册的基本内
容制定适合本区域/城市的相关细则，相关细则需要报主管董事审批，报集团物
业管理中心备案后方可生效。
本手册会因相关管理办法的更新而更新；有任何不清楚之处，以公司最新颁
布的管理办法为准。
本手册内容属于保密文件，仅供在路劲地产集团内部使用，由集团人力行政
中心统一印制、编号及发放。本手册将发放给运营总监、总经理、物业负责人。
各使用者妥善保管，未经许可不得翻印，不得外借非路劲地产人员，违规者将严
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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
总则
格按照《路
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