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公司银行信用卡业务员职业健康及安全操作规程

文件名称：公司银行信用卡业务员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司银行信用卡业务员在执行信用卡业务过程中的职业健康及安全操作。规程旨在确保业务员在办理信用卡申请、审批、发放、使用等环节中，遵循安全、合规、高效的原则，预防和减少职业健康及安全事故的发生。业务员应熟悉本规程，并在日常工作中严格执行。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

-业务员在办理信用卡业务前，应根据工作环境和个人需求，选择合适的防护用具，如护目镜、手套、口罩等。

-护目镜：佩戴前检查是否完好，无破损，确保眼部安全。操作电脑、打印设备等可能产生飞溅物时，必须佩戴护目镜。

-手套：操作有腐蚀性化学品或处理卡片时，应佩戴手套，以防化学品侵蚀和污染。

-口罩：在处理客户资料、现金等易受病毒、细菌感染物品时，应佩戴口罩，保护呼吸系统健康。

2.设备启机前的检查项目：

-电脑、打印机等设备启动前，应检查设备外观是否完好，无破损。

-检查设备电源线、数据线是否连接牢固，避免操作过程中出现脱落、短路等安全隐患。

-开机后，检查操作系统、应用程序等是否正常运行，如有异常，及时排查修复。

-对打印机、复印机等设备，检查纸盒、碳粉等耗材是否充足，确保正常工作。

3.作业区域的准备要求：

-确保作业区域整洁、宽敞，避免物品堆积造成通道不畅。

-办公桌椅高度适中，符合人体工程学，减轻长时间工作带来的疲劳。

-确保照明充足，避免因光线不足导致操作失误。

-安装防静电地板或铺设防静电垫，降低静电对电脑、手机等电子设备的损害。

-设置明显的警示标志，提醒业务员注意安全操作。

-定期检查消防设施，确保在紧急情况下能够及时使用。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

-登录系统：业务员首先需登录公司授权的信用卡业务系统，确保操作权限和系统环境的稳定性。

-客户身份验证：在处理信用卡申请或变更等业务时，需严格按照规定流程进行客户身份验证，包括核对证件、录入信息等。

-业务办理：根据业务类型，依次完成申请、审批、发放、挂失、换卡等操作步骤，每一步操作需仔细核对信息，确保准确无误。

-生成报告：完成业务操作后，系统将自动生成相关报告，业务员需仔细核对报告内容，无误后保存或打印。

-系统退出：操作完成后，及时退出系统，关闭电脑等设备，确保信息安全和设备保养。

2.特殊工序的操作规范：

-现金交易：在处理现金交易时，需使用防伪设备，确保资金安全。操作前检查现金数量与金额是否一致，操作后需妥善保管现金。

-高风险操作：如信用卡挂失、冻结等，需严格按照公司规定进行操作，并留存操作记录。

-紧急情况处理：遇到设备故障、系统异常等情况，应立即报告上级，并根据上级指示进行处理。

3.异常工况的处理方法：

-设备故障：设备出现故障时，首先关闭设备，避免设备损坏加剧。然后联系技术支持，根据指导进行维修或更换设备。

-系统异常：系统出现异常时，立即停止操作，避免数据错误。联系IT部门进行排查，确认系统恢复正常后再继续操作。

-突发事件：如遇到客户投诉、安全事故等突发事件，应立即停止相关操作，按照应急预案进行处理，确保客户和员工的安全。

-通信中断：在通信中断的情况下，应立即使用备用通信设备或采取其他措施恢复通信，确保业务正常进行。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

-电脑：运行时，应保持稳定，无异常噪音，屏幕显示清晰，响应速度符合要求。CPU温度应保持在正常范围内，风扇运行平稳。

-打印机/复印机：运行时，纸张输出流畅，噪音在可接受范围内，打印/复印质量符合标准。设备温度和湿度应保持在适宜的工作条件。

-网络设备：网络连接稳定，无断线现象，数据传输速率符合预期。设备温度和噪音应在正常水平。

-安全设备：如门禁系统、监控摄像头等，应保证24小时正常运行，无故障报警，响应时间符合规定。

2.典型故障现象：

-电脑：频繁死机、蓝屏、响应缓慢，可能是由于硬件故障、系统错误或病毒感染导致。

-打印机/复印机：打印/复印质量下降，可能是由于墨粉不足、滚筒脏污或机械故障。

-网络设备：网络连接不稳定，可能是由于线路故障、设备过热或配置错误。

-安全设备：设备无响应或故障报警，可能是由于电源故障、设备损坏或软件错误。

3.状态监测的操作要求：

-定期检查：业务员应定期检查设备运行状态，包括外观、噪音、温度等，发现问题及时处理。

-使用监控软件：对于电脑等设备