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收费站副主管工作述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

时光荏苒，自担任收费站副主管以来，我始终秉持着“务实、高效、廉洁、奉献”的工作理念，在站领导的悉心指导和同事们的大力支持下，认真履行岗位职责，协助站长做好各项管理工作，努力提升收费站的运营效率与服务质量。现将这段时间以来的工作情况向大家作一汇报，请予评议。

一、恪尽职守，扎实推进日常管理工作

作为副主管，我深知肩上的责任。日常工作中，我紧密围绕收费站的中心任务，积极协助站长开展各项管理工作。

在日常运营管理方面，我坚持每日巡查制度，对收费现场的环境卫生、设备运行、人员在岗情况等进行细致检查，确保收费车道的畅通与安全。对于发现的问题，及时与相关人员沟通，督促整改，力求将各类隐患消除在萌芽状态。同时，我也注重与各班组长的沟通协调，及时掌握一线情况，确保信息上传下达的畅通与准确，为站领导决策提供参考。

在收费业务管理方面，我严格执行收费政策与标准，协助站长做好收费人员的业务培训与考核工作。通过组织业务学习、案例分析、技能比武等形式，努力提升团队的整体业务水平和应急处置能力。针对收费过程中出现的特殊情况和疑难问题，我会与同事们共同探讨解决方案，总结经验教训，不断优化收费流程，确保收费工作的规范性和准确性。

二、强化安全意识，筑牢安全生产防线

安全生产是收费站工作的重中之重。我始终将安全工作放在首位，协助站长健全安全管理制度，完善应急预案，并定期组织安全知识学习和应急演练，强化员工的安全防范意识和自救互救能力。

在日常工作中，我重点关注收费区域的消防安全、用电安全、设施设备安全以及员工的人身安全。定期检查消防器材的完好性、应急通道的畅通性，对发现的安全隐患及时上报并跟踪整改。同时，加强对夜间及恶劣天气条件下的安全巡查力度，提醒员工注意作业安全，确保收费工作在安全的环境下有序进行。

三、注重团队建设，提升队伍凝聚力

一个优秀的团队是完成各项工作任务的有力保障。作为副主管，我积极协助站长做好团队建设工作，努力营造和谐、积极、向上的工作氛围。

我注重与员工的沟通交流，倾听他们的心声，了解他们的需求，尽力帮助他们解决工作和生活中遇到的实际困难。在班组管理中，倡导互助协作，鼓励员工发挥各自的特长，共同进步。通过组织一些小型的团队活动，增强员工的归属感和凝聚力，激发大家的工作热情和积极性。

四、提升服务质量，树立良好窗口形象

收费站是交通行业的窗口单位，服务质量直接关系到行业形象。我始终强调“以人为本，以车为本”的服务理念，引导员工从细节入手，提升文明服务水平。

在日常工作中，要求员工坚持使用文明用语，微笑服务，耐心解答司乘人员的咨询。对于司乘人员的合理诉求，尽力予以满足；对于遇到困难的司乘，主动提供帮助。通过持续的服务规范宣贯和监督检查，努力提升收费站的整体服务形象，争取过往司乘的理解与认可。

五、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我也清醒地认识到自身工作中还存在一些不足：

1.理论学习的深度和广度有待加强：对新形势下收费管理工作的新政策、新理念学习不够系统深入，有时在处理复杂问题时，思路还不够开阔。

2.精细化管理水平有待提升：在日常管理工作中，虽然注重细节，但在一些环节的精细化程度上还不够，例如在数据分析、流程优化等方面还有提升空间。

3.创新意识有待增强：在工作中，有时习惯于按部就班，主动创新的意识和能力还需要进一步培养和提高，以更好地适应不断变化的工作要求。

六、未来工作思路与计划

针对以上不足，我将在今后的工作中努力改进，并着重从以下几个方面开展工作：

1.加强学习，提升素养：持续学习政治理论、业务知识和管理技能，不断拓宽知识面，提升自身的综合素质和履职能力，更好地协助站长开展工作。

2.深化管理，力求精细：进一步细化各项管理制度和工作流程，加强对工作全过程的监督与把控，努力实现管理的精细化和规范化，提高工作效率和质量。

3.勇于创新，锐意进取：积极探索收费管理和服务工作的新思路、新方法，勇于尝试，大胆实践，不断提升收费站的管理水平和服务品质。

4.凝心聚力，带好队伍：继续加强与员工的沟通交流，做好思想引导工作，进一步激发团队活力，打造一支团结协作、业务精湛、作风过硬的收费队伍。

5.严守底线，确保安全：始终绷紧安全生产这根弦，毫不松懈地抓好各项安全管理工作，确保收费站的持续安全稳定运行。

在过去的一段时间里，我虽然取得了一些成绩，但这离不开领导的信任与培养，离不开同事们的支持与配合。在此，我表示衷心的感谢！在未来的工作中，我将继续以饱满的热情投入到工作中去，恪尽职守，勤勉务实，不断提升自己，为收费站的发展贡献自己的一份力量。

以上是我的述职报告，不当之处，恳请各位领导、同事批评指正。谢谢大家！

述职人：XXX

XXXX年XX月