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电大管理类考试重点复习资料

各位电大学员，大家好！临近考试，想必大家都在紧张地进行复习。管理类学科知识体系庞大，知识点繁多，如何抓住重点、高效复习，是我们共同关注的问题。这份复习资料旨在为大家梳理核心考点，提供一些复习思路和方法，希望能助大家一臂之力，顺利通过考试。

一、管理类学习的核心要义

管理，简而言之，就是通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，整合组织资源，以有效实现组织目标的过程。我们学习管理，不仅是掌握理论知识，更重要的是培养管理思维，提升分析问题和解决问题的能力。因此，在复习过程中，务必注重理解，而非死记硬背。

二、核心课程重点梳理

（一）《管理学基础》

这是管理类专业的入门课程，也是后续学习的基石。

1.管理的基本概念与性质：理解管理的定义、特征、二重性（自然属性与社会属性）。明确管理工作的核心任务是什么。

2.管理理论的演进：这部分是重点，也是考点密集区。从古典管理理论（泰勒的科学管理、法约尔的一般管理、韦伯的科层制），到行为科学理论（梅奥的霍桑实验及其结论），再到现代管理理论的主要流派（如系统管理理论、权变管理理论等），要掌握各理论的代表人物、核心观点及其贡献与局限性。

3.管理的基本职能：计划、组织、领导、控制，这四大职能是管理学的核心框架。

*计划：计划的含义、类型、程序、编制方法（如滚动计划法、目标管理等）。决策的概念、类型、程序和方法（如定性决策法、定量决策法）。

*组织：组织设计的原则、组织结构的基本类型（直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等，理解其优缺点和适用范围）。集权与分权、管理幅度与管理层次的关系。人员配备的原则和程序。组织文化的构成与作用。

*领导：领导者与管理者的区别。领导理论（特质理论、行为理论、权变理论，如菲德勒模型、路径-目标理论等）。激励理论（内容型激励理论如马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素理论；过程型激励理论如期望理论、公平理论）。沟通的障碍与有效沟通的技巧。

*控制：控制的类型、过程、基本原则。控制的方法（如预算控制、非预算控制法）。

4.创新：在当前环境下，管理创新的重要性日益凸显，了解创新的基本内涵和过程。

（二）《组织行为学》

该课程侧重于从个体、群体和组织三个层面研究人的行为规律，以提高组织效能。

1.个体行为：

*个性心理特征（气质、性格、能力）对行为的影响。

*知觉与归因理论，社会知觉偏差（如首因效应、晕轮效应、刻板印象等）。

*价值观与态度对工作行为的影响。

*激励理论（同《管理学基础》，但在此处会更深入，需重点掌握并能应用）。

2.群体行为：

*群体的类型、形成阶段。

*群体动力（群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体士气）。

*群体决策的优缺点及方法。

*团队建设与高效团队的特征。

*冲突的产生原因、类型及管理策略。

3.组织行为：

*组织结构与设计（同《管理学基础》，但视角更侧重于对行为的影响）。

*组织文化的塑造与传承。

*组织变革的动力、阻力与应对策略。

*组织学习与组织发展。

（三）《市场营销学》

市场营销是企业识别、创造、传播、交付和交换对顾客有价值的产品的活动、制度和过程。

1.市场营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念的演进及其区别。

2.市场营销环境：宏观环境（政治、经济、社会文化、技术、自然、法律）和微观环境（企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众）的分析。SWOT分析法的应用。

3.市场细分、目标市场选择与市场定位（STP理论）：

*市场细分的依据和方法。

*目标市场选择的策略（无差异、差异化、集中性营销）。

*市场定位的含义与方法。

4.市场营销组合（4P理论）：

*产品（Product）：产品整体概念（核心产品、形式产品、延伸产品），产品生命周期理论及其各阶段营销策略，品牌策略，包装策略。

*价格（Price）：定价目标，定价方法（成本导向、需求导向、竞争导向），定价策略（新产品定价、折扣定价、心理定价等）。

*渠道（Place）：分销渠道的类型，渠道设计与管理。

*促销（Promotion）：促销组合（广告、人员推销、公共关系、销售促进）的构成与特点，整合营销传播。

5.消费者行为分析：影响消费者购买行为的因素（文化、社会、个人、心理），消费者购买决策过程。

6.市场营销新发展：如关系营销、绿色营销、网络营销、体验营销等概念的理解。

（四）《人力资源管理》

人力资源是组织最宝贵的资源，该课程研究如何有效获取、开发、使用和保持人力资源。

1.人力资源管理概述：人力资源的特点，人力资源管理的目标、