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客服接听话术指南.pptx

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    汇报人：PPT日期：客服接听话术指南

    -开头语等候语结束语核实与确认1234目录催付话术安抚客户客户意见处理拒绝客户请求5678

    1开头语

    开头语您好，客服，请问有什么可以帮您？标准问候先生/女士，我是您的专属服务顾问，很高兴为您服务专属服务节日快乐，很高兴为您服务节日问候您好，您请讲简洁开场您好，很高兴为您服务通用欢迎

    2等候语

    等候语先生/女士，感谢您的耐心等待先生/女士，请您稍等，马上为您查询不好意思，耽误您时间了请您稍等，马上就好由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间等待提醒查询说明短暂等待恢复沟通致歉延迟

    3结束语

    结束语常规结束生活祝福时间祝福节日祝福再次邀约服务期待意见

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