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2025年商务礼仪回访能力练习卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
第一题
请详细阐述在商务电话回访客户前，你需要进行哪些方面的准备工作？并说明每一项准备工作的目的。
第二题
某销售代表小张在回访一位重要的潜在客户李总时，发现李总最近公司业绩不佳，情绪看起来有些低落。小张想转换话题，结束这次回访。请分析小张这种做法可能存在的问题，并提出至少两种更合适的应对策略。
第三题
假设你是一家跨国公司的市场部经理，需要通过邮件对几位来自不同国家的客户进行回访，感谢他们上次会议的支持，并简要介绍后续计划。请说明在撰写这封邮件时，你需要注意哪些跨文化沟通的礼仪
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