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前台接待话术规范.pptx

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    答辩人：PPT指导老师：PPT前台接待话术规范

    -1新顾客接待流程2专业咨询与档案建立3疗程方案与异议处理4治疗服务细节规范5后续跟进与注意事项6顾客反馈与投诉处理7前台员工培训与考核8前台接待服务礼仪规范9接待台管理规范10加强团队建设与沟通

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    新顾客接待流程开门迎客01顾客进门时主动开门，面带微笑，鞠躬问候，使用甜美声音招呼：您好，请问您有预约吗？请问您贵姓？奉茶服务03为顾客端上特制花草茶，并介绍其功效：这是公司特制的花草茶，有清毒养颜的作用，请您慢用。转接专家05若需进一步咨询，礼貌告知顾客：×姐，您稍等，我请院长为您详细解答，她在相关领域经验丰富。02引导入座礼貌邀请

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