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2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量评价指标体系.docx

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    2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量评价指标体系

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、名词解释（每题3分，共15分）

    1.会展服务质量

    2.SERVQUAL模型

    3.有形展示

    4.响应能力

    5.会展服务质量评价指标体系

    二、简答题（每题5分，共20分）

    1.简述会展服务质量的主要特性。

    2.简述会展服务质量评价应遵循的基本原则。

    3.在会展服务质量评价中，信息沟通维度通常包含哪些具体指标？

    4.简述神秘顾客法在会展服务质量评价中的作用。

    三、论述题（每题10分，共30分）

    1.论述会展服

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