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2025年广东辅警面试题目和答案

问题1：广东近期推行“平安厅”信箱，通过线上渠道收集群众对公安工作的意见建议，实现诉求“接诉即办”。有人认为这是打通服务群众“最后一公里”的便民举措，也有人质疑可能因处理流程不透明、反馈不及时导致流于形式。对此你怎么看？

答案：“平安厅”信箱是广东公安践行“以人民为中心”发展思想的创新举措，其核心是通过数字化手段畅通民意表达渠道，本质上是警务工作向“主动问需、精准服务”转型的体现。首先，从积极意义看，一方面它降低了群众反映问题的门槛，过去需跑派出所或打电话，现在通过手机就能提交诉求，尤其方便了老年人、务工人员等群体；另一方面，线上平台可对诉求分类标签化，便于公安部门快速定位治安热点、管理盲区，推动“被动处警”向“主动治理”转变，例如近期广东多地通过信箱反映的“夜间工地噪音”“电动车充电隐患”等问题，已推动专项整治行动，实际效果显著。

但质疑声音也需重视。部分群众担心“信箱”变“收信箱”，关键在于是否建立全流程闭环管理机制。我认为可从三方面优化：一是明确办理时限，如简单咨询类24小时内回复，投诉类3个工作日内反馈进展，复杂案件7个工作日内给出处理结果；二是强化监督公开，通过平台实时更新办理状态，对超期未办的自动预警并纳入考核；三是建立群众评价体系，每单办结后由诉求人对处理态度、效率、结果打分，差评率高的部门需说明整改措施。作为辅警，未来在工作中应主动向群众宣传“平安厅”信箱的使用方法，引导合理表达诉求，同时留意日常巡逻中发现的高频问题，及时反馈给责任部门，真正让“信箱”成为警民连心的桥梁。

问题2：你在社区巡逻时，发现某老旧小区3楼一位独居老人突然扶着门框倒地，初步判断是心脏病发作。此时老人子女刚赶到，情绪激动，一边哭喊一边指责物业“平时从不巡查，出了事才装样子”，周围居民越聚越多，甚至有人用手机拍摄。你会如何处理？

答案：此类情况需兼顾“救人”“稳情”“善后”三个核心，具体分四步处理：

第一步，快速控制现场。立即用对讲机呼叫附近同事支援，同时向围观群众喊话：“大家别围太紧，留出通风空间！手机拍摄请不要靠近，避免影响救援！”安排一名同事引导人群后退，另一名同事联系120说明老人症状、地址及附近明显标识（如小区门口的便利店），争取救援时间。

第二步，实施紧急救助。若老人随身携带急救药物（如硝酸甘油），在确认药物未过期后协助服用；若意识清醒，安抚其保持平躺，避免情绪激动；若失去意识，检查呼吸和脉搏，如无反应立即进行心肺复苏（若具备相关资质），同时让家属提供老人既往病史、常用药物等关键信息，便于120提前准备。

第三步，化解家属情绪。待老人被抬上救护车后，将家属带至旁边安静处，先表达共情：“我能理解您现在又急又心疼，换作是我也会着急。”再解释物业职责边界：“我们刚调看了监控，物业保安今早8点、10点都巡查过这栋楼，老人当时在阳台晒被子，状态正常。突发疾病往往难以预判，但我们会调取近一周巡查记录给您看，确保没有失职。”同时承诺：“老人送医后，我们会安排专人跟进治疗情况，有需要帮忙协调医院的地方，您随时联系我。”

第四步，跟进后续处理。当天下班后到医院看望老人，了解病情进展并转达社区关怀；与物业沟通，建议针对独居老人完善“每日一电、隔日一见”的巡查机制，可联合社区网格员、志愿者建立关爱台账；在业主群发布事件通报（隐去个人信息），说明处置过程和改进措施，避免谣言传播。

问题3：辖区内某夜市摊档因占道经营与周边居民发生冲突，居民称“摊位摆到人行道上，老人小孩走路都摔跤”，摊主则反驳“不占道没生意，房租都交不起”。领导让你牵头处理，你会怎么做？

答案：这类矛盾涉及民生需求与公共秩序的平衡，需坚持“疏堵结合、分类施策”原则，具体分五步：

第一步，全面调查核实。一是实地勘查，测量夜市主街宽度、摊位实际占道范围（如超出店门1.5米），记录冲突发生的具体位置（如小区2号楼出口处）；二是走访双方，向居民收集近3个月的投诉记录、受伤照片（如有），向摊主了解经营时间（晚6点至凌晨2点）、日均客流量、月租金（约8000元）等数据；三是调取周边监控，确认是否存在“反复劝说仍不改”的情况。

第二步，组织现场调解。联合社区工作人员、城管队员、居民代表、摊主代表召开协调会。首先明确法律依据：根据《广东省城市市容和环境卫生管理规定》第14条，“任何单位和个人不得擅自占用城市道路、桥梁、地下通道以及其他公共场地摆摊设点”，占道经营属违规行为；然后倾听摊主困难，如“疫情后生意差，不占道日均收入少300元”，居民诉求“至少留出1米人行道”；最后提出折中方案：允许摊主在晚7点至10点（人流高峰前）将摊位外摆不超过0.5米，但需设置反光警示柱；晚10点后必须完全退至店门内，由城管和辅警联合巡查监督。