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助浴服务质量考核办法

一、单选题（每题2分，共20题）

1.助浴服务中，以下哪项不属于助浴师的基本职责？（）

A.协助浴客完成清洁过程

B.提供心理疏导和情感支持

C.负责浴场设备维护

D.确保浴客安全

2.在助浴过程中，浴客表示身体不适，助浴师应首先采取什么措施？（）

A.立即停止服务并联系医生

B.继续服务但减少动作幅度

C.让浴客自行休息

D.忽略浴客反馈

3.助浴服务中，以下哪项行为符合职业道德规范？（）

A.在浴客面前讨论个人隐私

B.使用浴客提供的私人物品

C.未经同意拍摄浴客照片

D.保持专业态度，尊重浴客隐私

4.助浴过程中，若浴客情绪波动较大，助浴师应如何应对？（）

A.保持沉默，等待浴客平静

B.转移话题，避免直接沟通

C.耐心倾听并给予安慰

D.立即结束服务

5.助浴服务中，以下哪项属于安全操作规范？（）

A.在浴客不配合时强行移动

B.使用湿滑的地面进行操作

C.时刻关注浴客反应

D.忽略浴客的肢体语言

6.助浴过程中，浴客要求助浴师协助穿脱衣物，以下哪项做法最合适？（）

A.直接帮浴客穿脱，不询问需求

B.询问浴客是否需要帮助，并确保动作轻柔

C.让浴客自行穿脱，不提供协助

D.要求浴客家属协助

7.助浴服务中，以下哪项属于服务流程的关键环节？（）

A.准备浴具和清洁用品

B.协助浴客清洁身体

C.浴后整理房间

D.结账收款

8.助浴过程中，浴客突然咳嗽，助浴师应如何应对？（）

A.继续服务，不予以理会

B.停止服务，询问是否需要帮助

C.立即离开现场

D.让浴客自行处理

9.助浴服务中，以下哪项属于服务质量的评估标准？（）

A.服务时间长短

B.助浴师专业技能

C.浴客满意度调查

D.收入水平

10.助浴过程中，浴客提出修改服务内容，助浴师应如何处理？（）

A.直接拒绝，维持原定服务

B.倾听需求，协商调整

C.忽略浴客意见

D.报告上级后处理

二、多选题（每题3分，共10题）

1.助浴服务中，以下哪些属于助浴师的基本素质？（）

A.良好的沟通能力

B.熟练的清洁技能

C.高度的责任心

D.丰富的医学知识

2.助浴过程中，以下哪些行为可能引发浴客不满？（）

A.服务态度冷淡

B.操作动作粗鲁

C.服务时间过长

D.未经同意拍照

3.助浴服务中，以下哪些属于安全操作措施？（）

A.使用防滑垫

B.保持通道畅通

C.提供扶手支持

D.避免长时间站立

4.助浴过程中，浴客情绪波动时，助浴师可以采取哪些措施？（）

A.耐心倾听

B.给予安慰

C.转移话题

D.忽略情绪

5.助浴服务中，以下哪些属于服务流程的必要环节？（）

A.术前准备

B.清洁服务

C.浴后整理

D.意外处理

6.助浴过程中，若浴客突发疾病，助浴师应如何应对？（）

A.立即停止服务

B.联系医护人员

C.保持冷静，观察病情

D.报告上级

7.助浴服务中，以下哪些属于服务质量评估的指标？（）

A.浴客满意度

B.服务效率

C.安全事故率

D.收入水平

8.助浴过程中，浴客提出特殊需求，助浴师应如何处理？（）

A.倾听需求

B.尽力满足

C.无法满足时解释原因

D.忽略需求

9.助浴服务中，以下哪些属于职业道德规范？（）

A.尊重浴客隐私

B.保持专业态度

C.不讨论个人隐私

D.避免利益冲突

10.助浴服务中，以下哪些属于常见的安全隐患？（）

A.地面湿滑

B.设备故障

C.浴客突发疾病

D.助浴师疲劳操作

三、判断题（每题2分，共20题）

1.助浴师在服务过程中可以随意接听电话。（×）

2.助浴过程中，浴客的隐私应严格保密。（√）

3.助浴师在服务前需检查浴具和清洁用品是否齐全。（√）

4.助浴过程中，浴客要求调整水温，助浴师应立即满足。（√）

5.助浴师在服务过程中可以与浴客讨论个人生活。（×）

6.助浴过程中，浴客突发疾病时，助浴师应立即报告上级。（√）

7.助浴师在服务过程中应保持微笑和礼貌。（√）

8.助浴过程中，浴客的肢体语言可以忽略。（×）

9.助浴师在服务过程中应时刻关注浴客反应。（√）

10.助浴过程中，浴客要求拍照，助浴师可以答应。（×）

11.助浴师在服务过程中应避免长时间站立，防止疲劳。（√）

12.助浴过程中，浴客的情绪波动可以不予理会。（×）

13.助浴师在服务前需洗手消毒。（√）

14.助浴过程中，浴客的隐私可以随意泄露。（×）

15.助浴师在服