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运营管理第6版习题与参考答案_第01章

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.运营管理的核心目标是什么？()

A.提高利润率

B.提高生产效率

C.客户满意度

D.资本回报率

2.以下哪项不是运营管理的主要职能？()

A.计划

B.组织

C.控制

D.研发

3.供应链管理不包括以下哪个环节？()

A.采购

B.生产

C.销售服务

D.财务管理

4.精益生产的主要目标是什么？()

A.提高生产效率

B.降低成本

C.提高产品质量

D.以上都是

5.什么是JIT（准时制）生产？()

A.按需生产

B.批量生产

C.长期生产

D.订单生产

6.以下哪种方法不是质量管理工具？()

A.流程图

B.控制图

C.价值链分析

D.质量功能展开

7.什么是六西格玛？()

A.一种生产方法

B.一种质量管理方法

C.一种销售策略

D.一种库存管理方法

8.什么是BPR（业务流程重组）？()

A.一种生产技术

B.一种质量管理方法

C.重新设计业务流程以实现效率提升

D.一种销售策略

9.什么是服务运营？()

A.物理产品的生产与分销

B.提供无形产品或服务的活动

C.物流和仓储管理

D.财务和会计活动

10.什么是供应链中的瓶颈？()

A.生产能力最强的环节

B.生产能力最弱的环节

C.供应量最大的环节

D.供应量最少的环节

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是运营管理的基本职能？()

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

E.创新

12.以下哪些因素会影响运营战略的选择？()

A.市场需求

B.技术发展

C.竞争环境

D.资源限制

E.政策法规

13.精益生产的核心理念包括哪些？()

A.消除浪费

B.提高效率

C.客户至上

D.持续改进

E.人员参与

14.以下哪些是供应链管理的关键活动？()

A.采购

B.生产

C.分销

D.仓储

E.库存管理

15.以下哪些是质量管理的工具和方法？()

A.流程图

B.控制图

C.标准化作业指导书

D.质量功能展开

E.培训与开发

三、填空题(共5题)

16.运营管理的主要目标是实现客户满意度，以满足市场需求和提高企业的____。

17.运营战略是企业为实现其长期目标而制定的具体行动计划，它通常包括____、____和____三个层次。

18.精益生产的核心是____，通过消除浪费、提高效率来实现企业的持续改进。

19.供应链管理包括从原材料采购到最终产品交付给客户的整个流程，其目标是实现____、____和____的最大化。

20.六西格玛是一种旨在通过减少缺陷和提高质量来提高企业绩效的质量管理方法，它通常采用____、____和____等工具和方法。

四、判断题(共5题)

21.运营管理只关注生产制造环节，而与市场营销无关。()

A.正确B.错误

22.精益生产的主要目标是降低成本，而不关注产品质量。()

A.正确B.错误

23.供应链管理的主要目的是减少库存，提高物流效率。()

A.正确B.错误

24.六西格玛是一种旨在通过减少变异性和提高一致性来提高企业绩效的方法。()

A.正确B.错误

25.运营战略与公司战略是分离的，运营战略不需要考虑公司整体目标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述运营管理的基本职能。

27.什么是运营战略？它与企业战略有何关系？

28.精益生产的核心思想是什么？它有哪些主要特点？

29.供应链管理的关键成功因素有哪些？

30.六西格玛的DMAIC方法包括哪些步骤？

运营管理第6版习题与参考答案_第01章

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】运营管理的核心目标是实现客户满意度，以满足市场需求和提高企业竞争力。

2.【答案】D

【解析】研发虽然与运营管理密切相关，但通常被视为企业战略规划的一部分，不属于运营管理的主要职能。

3.【答案】D

【解析】供应链管理主要关注从原材料采购到最终产品交付给客户的整个流程，财务管理不属于供应链管理的范畴。

4.【答案】D

【解析】精益生产旨在通过消除浪费、提高效率、降低成本、提高产品质量来实现整体目标。

5.