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数字化时代建设银行个人客户关系管理系统的设计与实现研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代，金融行业正经历着深刻的变革。随着互联网技术、大数据、人工智能等新兴技术的飞速发展，金融行业的数字化转型趋势愈发明显。据易观千帆发布的《2024年中国金融科技创新发展洞察报告》显示，金融机构科技投入规模由2019年的2252.60亿元增长至2023年的3558.15亿元，年均增长14.48%，其中商业银行科技投入规模占比稳步提升。在这样的大环境下，客户关系管理成为金融机构提升竞争力的关键因素。

中国建设银行作为国内大型商业银行之一，拥有庞大的客户群体