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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并警告顾客；B．没收假币并报警；C．拒绝接受并礼貌告知顾客，请其更换；D．收下假币避免冲突

【参考答案】C

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，个人无权没收假币。收银员发现假币应拒绝接受，礼貌说明情况，请顾客更换真币，不可自行处理或激化矛盾。若怀疑恶意使用，可记录信息并报告公安机关。

2、下列哪项不属于收银员的基本岗位职责？

A．准确完成商品结算；B．维护收银设备正常运行；C．参与商品陈列设计；D．核对营业款与系统数据

【参考答案】C

【解析】收银员主要职责包括结算、款项核对、设备维护和票据管理。商品陈列属于理货员或陈列员工作范畴，非收银员核心职责，故C选项不符合岗位要求。

3、收银过程中，若系统显示商品价格与价签不符，应如何处理？

A．以系统价格为准；B．以价签价格为准；C．按较高价格收取；D．暂停交易并上报主管

【参考答案】D

【解析】价格不一致可能涉及系统错误或标价失误。收银员应暂停交易，上报主管核实，遵循“就低不就高”原则保护消费者权益，避免纠纷。

4、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额；B．POS机小票数量；C．顾客购物篮内物品；D．备用金数额

【参考答案】C

【解析】交接班需核对现金、备用金、票据、设备状态等。顾客购物篮属未结算物品，不在交接范围内，因此C为无关项。

5、使用POS机收款时，顾客刷卡成功但未打印小票，正确的做法是？

A．让顾客签字确认；B．重新刷卡一次；C．查询交易记录并补打小票；D．口头确认后放行

【参考答案】C

【解析】应先通过系统查询交易是否成功，确认后补打小票，确保交易凭证完整，避免后续争议。不可重复刷卡造成重复扣款。

6、收银员服务过程中，面对顾客质疑价格错误，首先应？

A．坚持系统无误；B．立即道歉并退款；C．耐心倾听并核实信息；D．请经理介入处理

【参考答案】C

【解析】服务原则是“先处理心情，再处理事情”。应先倾听顾客诉求，保持冷静，核实价格信息后再妥善处理，体现专业与尊重。

7、下列哪种行为符合收银员职业规范？

A．为熟人插队结账；B．私自保留废弃小票；C．工作期间不擅自离岗；D．用个人手机拍照商品

【参考答案】C

【解析】遵守岗位纪律是基本要求。不擅自离岗保障服务连续性。插队、保留票据、私拍商品均违反操作规范或隐私规定。

8、收银台区域严禁摆放的物品是？

A．扫码枪；B．计算器；C．个人钱包；D．发票打印机

【参考答案】C

【解析】收银台为工作重地，禁止存放私人物品，尤其是现金类物品，以防混淆公私款项或引发信任纠纷，确保财务安全。

9、顾客持优惠券结账时，收银员应重点核对？

A．顾客会员等级；B．优惠券有效期及使用条件；C．商品品牌；D．购物车数量

【参考答案】B

【解析】优惠券使用需符合规定条件，如有效期、适用范围、最低消费等。收银员须逐项核对，防止违规使用造成企业损失。

10、收银员发现短款时，正确的处理流程是？

A．自行补足差额；B．隐瞒不报；C．立即报告主管并配合核查；D．责怪前一班次人员

【参考答案】C

【解析】短款应第一时间上报，由主管组织核查原因。私自处理或推诿责任违反财务制度，影响管理公正性。

11、顾客退货时，收银员应首先确认？

A．商品是否打折；B．购买时间及退货凭证；C．顾客是否会员；D．商品颜色款式

【参考答案】B

【解析】退货必须依据购物小票或电子记录核实购买时间、金额和商品信息，确保符合退换货政策，防止欺诈行为。

12、收银员在操作中误将商品多扫一次，应如何处理？

A．忽略错误继续结账；B．立即取消重复项并致歉；C．让顾客支付后退款；D．记录错误但不修改

【参考答案】B

【解析】发现操作失误应立即纠正，取消重复项目并向顾客致歉，保障其权益，体现专业与诚信服务态度。

13、下列情形中，收银员可以拒收现金的是？

A．纸币有轻微折痕；B．硬币磨损；C．残缺污损无法辨认；D．新版人民币

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，无法辨认真伪或面额的残损币可拒收，其余正常流通币不得拒收。

14、收银员在每日营业结束后，应执行的操作不包括？

A．清点现金并封包；B．关闭收银系统；C．清理个人储物柜；D．打印日结报表

【参考答案】C

【解析】日结工作包括系统结算、现金核对、报表打印和设备关闭。清理储物柜属个人行为，不在营业结束流程内。

15、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，收银员应？

A．立即重新扫码；B．查看系统交易记录确认状态；C．让顾客离开后再查；D．关闭订单

【参考答案】B

【解析】应先在收