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初级殡葬公墓管理员试用期考核评价表

一、单选题（每题2分，共20题，40分）

1.殡葬服务的基本原则不包括以下哪项？

A.尊重逝者，体现人文关怀

B.简洁节约，反对铺张浪费

C.严格遵守法律法规

D.优先考虑经济效益

2.在公墓内，以下哪项行为是不允许的？

A.保持墓区安静，禁止喧哗

B.乱扔垃圾，破坏绿化

C.未经许可，擅自占用墓位

D.爱护公共设施

3.处理骨灰寄存时，以下哪项操作是错误的？

A.按规定登记骨灰信息

B.将骨灰随意存放

C.告知家属存放期限

D.定期检查存放环境

4.与家属沟通时，应优先考虑以下哪项原则？

A.尽量缩短沟通时间

B.保持专业态度，避免情绪化

C.主动推销高价服务

D.要求家属尽快做出决定

5.殡仪馆内，以下哪项物品是不允许携带的？

A.治丧用品（如花圈、挽联）

B.逝者生前照片

C.易燃易爆物品

D.适量食品供家属食用

6.发现逝者遗物丢失时，应如何处理？

A.私自处理

B.立即上报并协助查找

C.声张后要求赔偿

D.忽略不予理会

7.公墓墓位的选择，通常需要考虑以下哪项因素？

A.墓位价格越高越好

B.墓位朝向与家族风水

C.墓区环境与交通便利性

D.个人喜好决定

8.殡葬工作人员的职业道德主要体现在以下哪方面？

A.多收取费用

B.严格保护逝者隐私

C.传播封建迷信

D.轻视家属情绪

9.在处理遗体火化时，以下哪项操作是必须的？

A.未经家属同意，擅自更改火化时间

B.确保火化流程符合规定

C.为节省成本减少消毒环节

D.允许无关人员进入火化现场

10.遇到家属情绪激动时，以下哪项做法是正确的？

A.躲避沟通，避免冲突

B.冷静倾听，耐心安抚

C.强硬要求家属遵守秩序

D.通知保安强行带离

二、多选题（每题3分，共10题，30分）

1.殡葬服务中，应遵循哪些基本规范？

A.穿着整洁，举止得体

B.严格消毒，防止感染

C.隐私保护，不泄露逝者信息

D.积极推销丧葬用品

2.处理遗体前，需检查哪些准备工作？

A.遗体识别标识是否齐全

B.消毒工具是否可用

C.火化炉是否预热

D.家属是否在场

3.与家属协商丧葬方案时，应注意哪些事项？

A.了解家属实际需求

B.提供多种合理选项

C.强制推销高价套餐

D.保持透明收费

4.公墓墓位的类型通常包括哪些？

A.单穴墓

B.双穴墓

C.家庭合葬墓

D.非正常死亡遗体墓

5.殡仪馆内，哪些行为可能违反规定？

A.未经许可拍摄遗体

B.私自挪动治丧用品

C.对逝者遗物进行破坏

D.允许家属自带宠物

6.骨灰寄存服务中，需注意哪些问题？

A.严格核对寄存信息

B.定期清洁存放设施

C.告知家属取用流程

D.任意延长寄存时间

7.殡葬工作人员的培训内容应包括哪些？

A.法律法规与职业规范

B.沟通技巧与情绪管理

C.消毒技术与安全操作

D.铺张浪费的批判教育

8.处理遗体火化后，需完成哪些后续工作？

A.清理火化现场

B.通知家属领取骨灰

C.检查火化炉是否完好

D.按规定处理骨灰

9.与家属沟通时，应避免哪些行为？

A.使用专业术语

B.表达个人负面情绪

C.强行说服家属

D.询问无关隐私

10.公墓墓位的管理，需注意哪些细节？

A.定期巡查墓区安全

B.及时清理墓碑污渍

C.严格禁止破坏绿化

D.允许家属私自改造墓位

三、判断题（每题1分，共20题，20分）

1.殡葬工作人员可以随意收取家属的财物。（×）

2.逝者遗物丢失后，殡葬机构无需承担责任。（×）

3.公墓墓位的选择可以随意更改，无需经过规定程序。（×）

4.殡仪馆内允许吸烟，以示对逝者的尊重。（×）

5.处理遗体火化时，无需严格消毒。（×）

6.家属情绪激动时，殡葬工作人员应立即离开避免冲突。（×）

7.骨灰寄存服务可以无限期延长，无需额外收费。（×）

8.殡葬工作人员可以传播封建迷信，以安抚家属情绪。（×）

9.公墓墓位的管理需确保安全，防止盗窃或破坏。（√）

10.殡仪馆内应保持安静，禁止家属携带儿童。（×）

11.遗体火化前，需核对逝者身份信息。（√）

12.殡葬工作人员可以私下收取回扣。（×）

13.公墓墓位的选择需考虑逝者生前的意愿。（√）

14.殡仪馆内允许家属自带食物，以供处理后聚餐。（×）

15.骨灰寄存时，需确保存放环境干燥、通风。（√）

16.殡葬工作人员应具备基本的急救知识。（√）

17.公墓墓位的管理需定期清理杂草和垃圾。（√）

18.处理遗体火化时，家属无需全程在场。（×）

19.殡葬工