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全面质量管理知识考试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.顾客满意

B.绩效考核

C.内部控制

D.管理层决策

2.TQM的实施过程中，以下哪项不是TQM的四大支柱之一？()

A.顾客导向

B.领导力

C.人力资源发展

D.市场营销

3.在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、实施、检查、行动

B.分析、计划、控制、改进

C.确定问题、分析原因、制定措施、检查效果

D.设定目标、执行计划、监控进度、调整计划

4.以下哪项不是全面质量管理中常用的工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.5W1H

D.质量成本分析

5.全面质量管理强调的持续改进是指什么？()

A.一次性改进

B.小幅度持续改进

C.革命性改进

D.短期改进

6.在全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系标准？()

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO50001

7.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理的八大原则之一？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.创新和持续改进

8.在全面质量管理中，以下哪项不是质量损失函数的组成部分？()

A.预防成本

B.检查成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

9.全面质量管理中，以下哪项不是六西格玛管理的核心思想？()

A.数据驱动决策

B.持续改进

C.零缺陷

D.质量成本分析

10.在全面质量管理中，以下哪项不是全面质量管理团队的特点？()

A.多功能性

B.跨部门合作

C.高层领导支持

D.短期目标导向

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.系统方法

G.以事实为依据的决策

H.供应商关系管理

12.以下哪些是TQM实施过程中的关键成功因素？()

A.高层管理层的支持

B.员工培训与参与

C.过程改进

D.客户满意度调查

E.质量管理体系认证

F.跨部门合作

13.以下哪些是全面质量管理中常用的工具和技术？()

A.流程图

B.控制图

C.帕累托图

D.标准化作业指导书

E.5W1H

F.标杆管理

G.质量成本分析

H.脚本化分析

14.以下哪些是TQM中PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.反馈（Feedback）

F.评估（Evaluate）

G.持续（Sustain）

H.审计（Audit）

15.以下哪些是全面质量管理中质量损失函数的组成部分？()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.客户不满成本

F.培训成本

G.环境成本

H.设备维护成本

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是持续改进，其核心是（）。

17.在PDCA循环中，（）阶段是对计划阶段制定的措施进行验证。

18.全面质量管理中，质量损失函数包括了预防成本、（）、内部故障成本和外部故障成本。

19.在全面质量管理中，（）是组织成功的关键。

20.全面质量管理强调的（）是TQM实施过程中的重要原则之一。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的实施不需要高层管理层的支持。()

A.正确B.错误

22.在PDCA循环中，Do阶段是实施计划并收集数据的阶段。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理中的持续改进意味着追求完美无缺。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）的目标是降低成本。()

A.正确B.错误

25.在全面质量管理中，员工参与是不必要的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心原则及其对组织的重要性。

27.如何通过全面质量管理（TQM）来提高顾客满意度？

28.PDCA循环在全面质量管理中的作用是什么？

29.全面质量管理中