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2025年事业单位工勤技能-青海-青海收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客付款金额与应收金额不符时，正确的处理方式是：

A.直接按顾客付款金额找零；

B.忽略差异，完成交易；

C.礼貌提醒顾客并核对金额；

D.立即报警处理

【参考答案】C

【解析】收银员应具备良好的服务意识和职业操守。当金额不符时，应礼貌提醒顾客，共同核对，避免误会或损失，维护双方权益。直接找零或忽略问题易导致差错，报警则过度反应。

2、收银系统中“挂单”功能主要用于：

A.永久删除交易记录；

B.暂停当前交易，保留商品信息；

C.强制关闭收银机；

D.打印空白票据

【参考答案】B

【解析】“挂单”是在处理多笔交易或顾客临时离开时，暂时保存当前交易信息的功能，便于后续继续操作，提高效率，不影响其他顾客结账。

3、以下哪项属于收银员岗位的职业道德要求？

A.私自截留促销返利；

B.泄露顾客消费信息；

C.坚持公平交易、诚信服务；

D.随意更改商品价格

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员诚实守信、遵纪守法，维护顾客和单位利益。私自牟利、泄密、篡价均违反职业规范。

4、使用POS机刷卡支付时，顾客输入密码后交易失败，收银员首先应：

A.要求顾客换现金支付；

B.重复尝试刷卡；

C.检查POS机网络连接并询问银行提示；

D.关闭机器等待

【参考答案】C

【解析】交易失败可能因网络、信号或银行系统问题。应先排查设备状态，查看错误代码，联系银行或技术支持，避免误判为顾客问题。

5、收银员每日工作结束后的“日结”操作，主要目的是：

A.清空所有商品库存；

B.关闭门店电源；

C.核对当日营业收入与系统数据；

D.更换打印纸

【参考答案】C

【解析】日结是财务对账关键步骤，通过系统汇总交易数据，与实际收款核对，确保账实相符，防止资金差错或舞弊。

6、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应如何处理？

A.自行决定给予折扣；

B.拒绝使用并解释有效期规定；

C.隐瞒情况完成打折；

D.建议顾客伪造日期

【参考答案】B

【解析】优惠券具有时效性，过期无效。收银员应严格执行规则，礼貌解释，维护企业政策公正性，避免违规操作。

7、收银台发现假币时，正确的做法是：

A.退还给顾客并警告；

B.自行销毁；

C.依法没收并上报主管；

D.继续流通使用

【参考答案】C

【解析】根据《人民币管理条例》，发现假币应由工作人员当面收缴，加盖“假币”章，登记上报，不得退还或使用。

8、扫描商品条码时出现“无此条码”提示，收银员应：

A.手动输入商品编码或请同事协助查询；

B.随意输入相近条码；

C.免收费用；

D.停止营业

【参考答案】A

【解析】应通过系统查询正确编码或核对商品信息，确保价格准确。随意输入或免单会造成账目错误，影响经营。

9、收银区域“三米微笑原则”指的是：

A.顾客离开三米后停止微笑；

B.看到顾客进入三米范围即微笑致意；

C.只对熟客微笑；

D.微笑必须持续三分钟

【参考答案】B

【解析】“三米微笑”是服务标准，体现主动热情。顾客进入三米可视范围内即应微笑、问候，提升购物体验。

10、下列哪项不属于收银员的岗位职责？

A.准确完成收付款；

B.维护收银设备清洁；

C.擅自调整商品陈列；

D.识别假币与异常支付

【参考答案】C

【解析】调整陈列属陈列员职责。收银员核心职责是结算、服务、设备维护和资金安全，不应越权操作。

11、顾客在收银台发生争执时，收银员应首先：

A.大声反驳维护自身权益；

B.保持冷静，及时上报主管；

C.暂停服务其他顾客；

D.关闭收银机离开

【参考答案】B

【解析】面对纠纷应冷静应对，避免冲突升级，第一时间报告管理人员处理，确保现场秩序与安全。

12、电子支付退款操作中，收银员应注意：

A.退款至原支付账户；

B.以现金形式退还；

C.无需顾客确认；

D.延迟三天处理

【参考答案】A

【解析】电子支付退款应原路返回，确保资金安全，防止冒领。需顾客确认并留存记录，符合财务规范。

13、收银员交接班时，必须核对的内容包括：

A.个人物品；

B.收银台装饰；

C.现金、票据、系统余额；

D.顾客留言

【参考答案】C

【解析】交接班需清点现金、核对票据与系统数据一致，确保责任清晰，防止差错或责任推诿。

14、下列哪种行为可能构成收银舞弊？

A.正常扫描商品；

B.故意漏扫高价商品并私藏；

C.提醒顾客核对小票；

D.按规定上交营业款

【参考答案】B

【解析】故意漏扫、私藏货款属典型舞弊行为，违反职业道德和法律，将受到纪律或法律追究。

15、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，收银员应：

A.认为已支付成功；

B.立即让顾客离开；

C.查看支付平台反馈，确认到账后再放行；