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城乡高效配送建设运营规范第2部分：末端配送网点
范围
本文件规定了城乡高效配送中末端配送网点的建设要求和运营管理等内容。
本文件适用于城乡高效配送体系中末端配送网点的建设与运营。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T16716.1包装与环境第1部分：通则
GB/T27917.3快递服务第3部分：服务环节
GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求
GB50140建筑灭火器配置设计规范
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
城乡配送urban-ruraldistribution
面向城市和乡村，在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
3.2
末端配送网点terminaldistributionoutlets
面向消费者，提供收货、暂存、分发及特殊作业等服务的场所。
建设要求
资质
应按照国家规定取得相关资质并在有关部门办理备案手续。
选址
宜选择居民较为集中、交通便利、位置明显且方便群众的地点。
应符合所在位置总体规划及道路交通规划。
宜考虑道路的通行性和交通便利性。
应选择电力、供水、排水稳定，通信网络运行良好的位置。
功能布局
通则
4.3.1.1应依据业务需要，在网点划分接待、暂存、作业、停车及装卸等功能区域。
4.3.1.2各功能区域宜设置相应标识，各业务模块处理高效，人员、车辆进出方便、安全。
4.3.1.3各功能区域依据业务需要宜设立独立区域，并应配置能满足功能需要的设备。
接待区
配置能满足功能需要的设备，包括但不限于：
a）提供业务咨询；
b）填单、等候、提取货物；
c）货物的交寄、接收、验视、封装、称重和信息采集等。
4.3.3暂存区
配置能满足功能的设备，对不同类型货物进行分类存放。
4.3.4作业区
配置能满足功能需要的设备，包括但不限于：
对货物进行分拣处理；
对货物进行打包处理；
对打包货物进行称重；
特殊业务处理要求。
4.3.5停车及装卸区
配置能满足功能需要的设备，包括但不限于：
设立机动车和非机动车停靠区；
方便停车和进行货物装卸操作。
设施设备
作业
依据实际业务需要配置设备，包括但不限于：
搬运设备：包括电动搬运车、手推车等；
包装设备：包括打包机、贴标机等；
称重设备：包括电子秤、台秤等，精度应符合国家计量要求；
条码设备：包括条码打印机、PDA手持终端等，用于货物信息管理。
4.4.2消防
应配备与网点面积相适应的消防设备。其中，灭火器的类型和数量应符合GB50140相关要求。灭火器应定期更换，确保灭火器的有效性。
4.4.3监控
4.4.3.1应配备与网点面积相适应的视频监控摄像头，实行安全监控，保证监控范围无死角、无盲区。
4.4.3.2所配置的视频监控摄像头，能显示人员的活动情况，能有效识别寄递物品的主要特征。
4.4.4报警
4.4.4.1工作场所内部应安装火灾报警器。
4.4.4.2网点周边宜安装入侵探测报警系统。
4.5配送车辆
4.5.1汽车
4.5.1.1宜选用高效、节能、环保的新能源和清洁能源车辆，配送车辆要适合路况。
4.5.1.2应配备灭火器、警示牌、安全锤、防滑链、三角木等安全工具。
4.5.1.3应安装车辆定位系统、可视监控系统等信息设备，实现对人、车、货全程可视化管理。
4.5.1.4车型选择规范应符合GB/T29912的要求。
4.5.1.5车辆应有相应的末端配送标识。
4.5.2电动三轮车
4.5.2.1定期组织专业维修人员进行维修保养，确保使用性能，不应加装其他动力装置和有碍于安全驾驶的其他装置。
4.5.2.2对不符合安全驾驶条件且不能通过维修解决的电动三轮车应及时淘汰。
4.5.2.3宜定期清洁打扫，保持车辆整洁。
4.5.3无人配送车
4.5.3.1按照交通标志、标线行驶，遵守交通信号指示。
4.5.3.2正常行驶情况下，禁止在街道上超车、倒车。
4.5.3.3根据行驶的道路状况实时调整速度，与前方车辆保持适当车距。
4.5.3.4应礼让行人、非机动车或摩托车。
运营管理
人员
工作人员应掌握基本的法律法规，信守职业道德，履行服务承诺。
应建立并实施工作人员岗前培训、在岗培训制度，加强知识技能培训。
工作人员使用礼貌规范用语，举止文明，主动热情为消费者提供服务。
制度
应有完整的运营管理制度，做到工作有章可循、有据可查，各类管理制度齐全。
应有明晰的
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