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2026年贵州空乘考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘在客舱服务中，与乘客交流时目光应（）

A.随意看B.避免对视C.保持友好平视D.一直盯着对方

答案：C

2.标准站姿要求双脚呈（）

A.平行状B.“V”字形C.“丁”字形D.随意站立

答案：C

3.以下哪种颜色制服更符合空乘形象（）

A.鲜艳红色B.深沉黑色C.明亮黄色D.五彩斑斓

答案：B

4.飞机起飞时，空乘应提醒乘客（）

A.随意走动B.系好安全带C.打开行李架D.摘下耳机

答案：B

5.客舱内紧急出口标识颜色通常是（）

A.绿色B.红色C.黄色D.蓝色

答案：A

6.空乘服务中，微笑时嘴角应（）

A.紧闭B.微微上扬C.大幅度上扬D.向下撇

答案：B

7.乘客询问航班到达时间，空乘应（）

A.随便回答B.准确告知C.让乘客自己看显示屏D.说不清楚

答案：B

8.为乘客提供餐饮时，应先从（）开始服务。

A.飞机前部B.飞机后部C.中间位置D.随机位置

答案：A

9.遇到乘客突发疾病，空乘首先应（）

A.找医生B.进行简单急救C.报告机长D.安抚乘客

答案：C

10.空乘与乘客交谈时，语言要（）

A.随意简洁B.礼貌专业C.幽默夸张D.严肃刻板

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.团队协作能力D.较高的审美能力

答案：ABC

2.客舱服务中，与乘客沟通的技巧有（）

A.积极倾听B.语言温和C.肢体语言配合D.打断乘客说话

答案：ABC

3.空乘在紧急情况下需要做的工作有（）

A.引导乘客疏散B.操作应急设备C.安抚乘客情绪D.自行逃生

答案：ABC

4.以下属于空乘形象要求的有（）

A.整洁的发型B.淡雅的妆容C.合适的配饰D.奇装异服

答案：ABC

5.飞机上禁止携带的物品有（）

A.易燃易爆物品B.管制刀具C.超过规定容量的液体D.充电宝

答案：ABC

6.空乘在为乘客提供餐饮服务时要注意（）

A.询问乘客饮食禁忌B.服务顺序C.食物摆放美观D.动作迅速

答案：ABCD

7.空乘需要掌握的语言技能包括（）

A.英语B.所在地区常用方言C.简单手语D.韩语

答案：ABC

8.客舱内的安全设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.急救箱

答案：ABCD

9.空乘在服务过程中，要注重（）

A.个人卫生B.微笑服务C.细节关怀D.满足乘客所有要求

答案：ABC

10.航班延误时，空乘应（）

A.及时向乘客通报信息B.提供必要的餐饮C.协助安排后续行程D.不理会乘客抱怨

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘在客舱内可以随意穿着舒适的便服。（）

答案：错误

2.与乘客交流时，语速越快越好，能提高服务效率。（）

答案：错误

3.飞机降落时，乘客可以不系安全带。（）

答案：错误

4.空乘在紧急情况下应保持冷静，有序组织乘客撤离。（）

答案：正确

5.为了美观，空乘可以佩戴夸张的首饰。（）

答案：错误

6.乘客提出不合理要求时，空乘可以直接拒绝。（）

答案：错误

7.客舱内的温度调节由乘客自行操作。（）

答案：错误

8.空乘在服务过程中要始终保持微笑，传递友好态度。（）

答案：正确

9.飞机起飞和降落时，禁止乘客使用电子设备。（）

答案：正确

10.空乘不需要了解飞机的基本性能和操作。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘在飞机起飞前的主要工作。

答案：检查客舱设备是否正常，如安全带、氧气面罩等；引导乘客登机并安排座位；介绍客舱设备使用方法；检查乘客安全带是否系好，行李是否妥善放置；与机长等机组人员沟通确认准备情况。

2.当遇到乘客投诉时，空乘应如何处理？

答案：先真诚道歉安抚乘客情绪，认真倾听投诉内容，记录关键信息。能当场解决的立即解决，无法解决的及时向上级汇报，跟进处理结果并及时反馈给乘客。

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