高效健身课程推广与学员管理技能提升方案.docVIP

VIP优

VIP优

PAGE#/NUMPAGES#

VIP优

高效健身课程推广与学员管理技能提升方案

一、方案目标与定位

（一）核心目标

以“强化推广效能、优化学员管理、提升转化留存”为核心，12个月内实现三大目标：

技能提升目标：参训者（推广/运营/教练岗）核心技能（渠道运营、转化策略、学员服务）考核通过率≥90%，课程推广周期缩短40%（从30天降至18天），学员管理响应时效缩短50%（从24小时降至12小时）；

业务落地目标：培养独立操盘课程推广的专员1000名、学员管理主管300名，参训者主导的课程报名转化率提升35%，学员3个月留存率从50%提升至75%；

行业价值目标：合作健身机构课程营收增长40%，学员对课程推广满意度≥4.3分/5分、对管理服务满意度≥4.4分/5分，形成可复制的课程推广与学员管理模式3-5个。

（二）方案定位

参训者定位：聚焦三类核心人群——

推广运营岗（市场专员、课程顾问）：需求“渠道拓新、转化成交、活动策划”，痛点：推广精准度低、转化话术薄弱；

学员管理岗（教练、客服）：需求“学员分层、服务跟进、留存激活”，痛点：管理效率低、学员需求响应不及时；

管理岗（店长、运营主管）：需求“策略规划、团队统筹、数据复盘”，痛点：推广与管理体系混乱、数据驱动决策能力弱；

拒绝“统一化培训”，确保技能与职业场景精准匹配。

技能定位：区别于“通用营销/管理培训”，聚焦健身课程专属特性（如私教/团课差异、用户运动目标导向），构建“基础认知-实操落地-战略优化”分层体系，突出“行业适配性（如健身场景渠道、运动需求转化）、实战性（真实案例演练）、结果导向（营收/留存目标）”三大特性；

价值定位：解决“健身课程推广低效、学员管理松散、转化留存差”痛点，实现“技能提升→业务增长→学员满意→行业升级”闭环，打造健身行业课程推广与学员管理培训标杆。

二、方案内容体系

（一）基础层：核心认知与工具技能（覆盖所有参训者）

健身课程推广基础认知

核心内容：

课程类型与受众匹配：私教课程（精准服务高净值用户，如减脂/康复需求）、团课课程（大众普惠，如动感单车/瑜伽）、特色课程（亲子/企业定制，定向匹配场景）的受众画像与需求痛点；

主流推广渠道认知：线上（短视频/直播：抖音“健身课程”话题引流；社群/朋友圈：私域裂变；美团/大众点评：本地生活平台转化）、线下（地推：健身房周边社区拓新；异业合作：与咖啡店/美容院互推；老学员转介绍：口碑传播）的渠道特性与适用场景；

培训形式：线上理论课（1.5小时/节，含案例拆解）+随堂测试，考核方式为“渠道认知笔试（60分）+受众匹配分析（40分）”，达标线80分。

学员管理基础工具应用

核心内容：

工具操作：学员管理系统（如健身助手、三体云动）使用（建档、课程预约、消课记录）、Excel基础数据统计（学员信息、服务频次）、沟通工具（企业微信）标签分组与快捷回复；

基础服务流程：学员报名后“首访跟进（24小时内确认课程）-课前提醒（课程前1小时通知）-课后反馈（课程结束当天收集评价）-周期复盘（每月1次进度沟通）”标准化流程；

培训形式：线下实操课（2小时/场，工具演示+模拟演练），考核方式为“工具操作（70分）+流程执行（30分）”，达标线80分。

（二）进阶层：推广转化与学员管理实操（覆盖推广/管理岗）

高效课程推广与转化技能

核心内容（推广岗方向）：

精准推广策略：

线上：短视频内容设计（“痛点+解决方案”，如“久坐腰痛？1节康复私教课缓解”）、直播转化话术（限时优惠+名额稀缺，如“直播间专属9折，仅剩5个名额”）、私域裂变活动（“邀请1人报名，双方各得1节免费团课”）；

线下：地推精准获客（健身房周边3公里社区，目标人群：25-45岁有运动需求者）、异业合作方案（如“咖啡店消费满50元赠健身体验课”）；

高转化成交技巧：需求挖掘话术（“您目前最想通过健身解决什么问题？”）、异议处理（“价格太高”→“对比单次付费，办卡更划算，还含专属训练计划”）、逼单策略（限时优惠+增值服务，如“今天报名送体测一次”）；

培训形式：线上案例课（2小时/节，拆解高转化案例）+分组演练（模拟成交场景），考核方式为“推广方案（70分）+转化话术（30分）”，达标线80分。

精细化学员管理技能

核心内容（管理岗方向）：

学员分层管理：按“活跃度（高频参训/低频/沉睡）、价值度（高消费/普通/潜在）”分层，