车行礼仪及保险知识培训课件.pptVIP

;背景分析;礼仪;销售顾问本人的表现在推销过程中的作用非常重要，可以说，如果销售顾问这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也白搭。而仪表仪态、言谈举止又是决定客户对销售顾问印象，尤其是第一印象的重要方面。;第一印象;仪容仪表

;一、仪容仪表 ;站姿

坐姿

蹲姿

微笑;（一）站姿 ;（二）坐姿 ;（三）蹲姿 ;（四）微笑 ;三、常用礼节 ;面带微笑

注视着对方

力度适中

顺序：

贵宾先

长者先

主人先

女士先;按一定的顺序

将主人介绍给客人

将年轻的介绍给年长的

将资历浅的介绍给资历深的

将男士介绍给女士;递出名片：

保持名片整洁

起立，走上前，双手或右手递出

正面对着对方

接收名片：

起身站立、面带微笑、注视对方眼睛

双手或右手接受，同时致谢

仔细查看对方名片内容，以示尊重;（四）问候 ;（五）引路 ;（六）接打电话;常用礼貌用语 ;适宜的汽车销售礼仪，不仅能够帮助汽车销售人员树立良好的个人形象，还能帮助企业树立优秀的组织形象。销售礼仪行为是信息性很强的行为，汽车销售人员和客户在通过礼仪行为获得信息的同时，还在联络感情。

但是这种感情需要以真实为基础，表面的客套和虚假的谦让是不能够取信于人的。因此，汽车销售人员应该在平时就培养诚恳、谦虚的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意地修饰和做作。当双方要坐下来详细了解汽车时，要先请客户坐下，主动为客户倒水沏茶。接待客户时要做到善始善终，不能因为客户对产品有异议，就换上一副陌生的脸孔。;马斯洛的“改变流程”;中国人寿财产保险股份有限公司周口市中心支公司;销售话术：;保险小知识;交强险

商业车险;“交强险”;机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额：

■死亡伤残赔偿限额：110,000元人民币

■医疗费用赔偿限额：10,000元人民币

■财产损失赔偿限额：2,000元人民币;根据《机动车交通事故责任强制保险条例》的规定，在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所人或者管理人都应当投保交强险，机动车所有人、管理人未按照规定投保交强险的，公安机关交通管理部门有权扣留机动车，通知机动车所有人、管理人依照规定投保，并处应缴纳的保险费的2倍罚款。;交强险的特征一：

■公益性：让交通事故中的受害人得到及时有效的治疗。

■强制性：强制承保、不能拒保。

■广泛性：只要机动车都可以承保。（包括摩托车、不包括电动车）酒后驾车、故意撞人，交强险也理赔，目的是保护受害者，体现了公益性。当遇到这种情况，保险公司会先垫付医疗费用，再立案调查，向司机追偿。交强险不赔的情况：碰瓷的不赔。;交强险的特征二：

■分项赔偿原则：死亡伤残、医疗费用、财产损失

■浮动费用原则：奖优罚劣（第一年不出险，第二年费率下调10%，最多下调30%，反之则反）

■累计赔付原则：累计保险金额。意思是：几次出险理赔金额加在一起不能超过规定的赔偿限额，超过部分需就自费。;■车撞了树，只给车上了交强险，如果树需要赔的话，则交险险是赔树的损失？还是车的损失？;“商业车险”;常办理的险种;常办理的险种;车辆损失险：

在保险事故中本车受到的损失，不上车损险附加险上不了。较常见的车损：碰撞、倾覆（翻车）、自然灾害。;全车盗抢险：

如果车辆发生丢失或被抢，经（县级以上）公安机关立案侦察3个月内未追回，保险公司按保额进行赔偿。

车辆丢了某个轮子、反光镜是否能赔？;司乘险：

在保险事故中，本车驾驶员或乘客受伤，按照保额赔偿。低于保额的费用按实际花费赔偿（药品按医保范围内的用药）;玻璃单独破碎险：

车辆停放，车身无损伤，只有玻璃碎了，或者是行驶过程中，前车掉下的东西把玻璃砸碎了，其它部位无损伤，由此险负责赔偿。如果由事故导致玻璃破碎由车损险赔偿。;车身划痕险：

车辆停放时被人恶意划伤，要区别车辆停放被蹭伤。痕迹不同。划伤由划痕险全赔，蹭伤是由商业三者偿。;销售话术：;销售话术：;Q1;销售话术：;销售话术：;销售话术：;销售话术：;祝您事业成功！