数字化转型下商业银行零售业务CRM的深度构建与实践.docx

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2025-11-16 发布于上海
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数字化转型下商业银行零售业务CRM的深度构建与实践

一、绪论

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，互联网金融在全球范围内迅速崛起，深刻改变了金融市场的格局。互联网金融以其便捷性、高效性和创新性，吸引了大量客户，对传统商业银行的零售业务构成了严峻挑战。

在互联网金融的冲击下，商业银行零售业务面临着诸多困境。客户获取方面，互联网金融平台凭借其强大的数据分析和精准营销能力，能够快速、准确地定位潜在客户，提供个性化的金融产品和服务，吸引了大量年轻、高净值客户，导致商业银行客户流失加剧。产品创新上，互联网金融不断推出新型金融产品，如余额宝等货币基金、P2P借贷、众筹等，满足了客户多样化的