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2025年零售行业招聘考试宝典：超市店长职位模拟题及参考答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.超市店长在制定促销策略时，应优先考虑以下哪项因素？

A.竞争对手的促销活动

B.店内库存周转率

C.员工个人喜好

D.客户满意度调查结果

2.在超市日常运营中，以下哪项不属于店长的核心职责？

A.商品陈列优化

B.员工绩效考核

C.店内安全巡查

D.供应商谈判策略

3.当超市面临缺货问题时，店长应首先采取以下哪项措施？

A.调整库存报表

B.紧急补货申请

C.临时调岗补位

D.客户投诉安抚

4.超市员工流失率过高时，店长应重点分析以下哪项原因？

A.工资待遇水平

B.店长管理风格

C.培训机会不足

D.以上都是

5.以下哪种陈列方式最能提升商品销售额？

A.整齐划一的堆垛陈列

B.按品类分区陈列

C.新品集中展示陈列

D.爆款商品突出陈列

6.超市损耗控制中，以下哪项属于不可控因素？

A.员工操作失误

B.仓储环境不当

C.客户恶意破坏

D.库存管理混乱

7.店长在处理客户投诉时，应遵循以下哪项原则？

A.坚持公司规定

B.先处理情绪再处理问题

C.转移客户注意力

D.仅处理有记录的投诉

8.超市会员管理中，以下哪项指标最能反映会员活跃度？

A.会员数量增长

B.会员消费金额

C.会员积分兑换率

D.会员复购频率

9.店长在制定员工培训计划时，应优先考虑以下哪项内容？

A.基础操作技能

B.高级管理知识

C.营销推广技巧

D.情绪管理能力

10.超市夜间闭店前，店长应重点检查以下哪项安全事项？

A.消防设施状态

B.库存盘点记录

C.员工考勤情况

D.促销活动效果

二、多选题（共10题，每题3分）

1.超市店长在制定商品定价策略时，应考虑以下哪些因素？

A.成本核算

B.市场需求

C.竞争价格

D.客户购买力

2.店长在评估员工绩效时，应参考以下哪些指标？

A.销售业绩

B.服务质量

C.纪律遵守

D.团队协作

3.超市商品损耗的主要原因包括以下哪些？

A.保质期管理不当

B.仓库环境问题

C.员工操作失误

D.盗窃行为

4.店长在处理员工矛盾时，应遵循以下哪些原则？

A.保持中立

B.公平公正

C.私下解决

D.及时上报

5.超市促销活动策划应包含以下哪些要素？

A.活动目标

B.时间安排

C.预算控制

D.效果评估

6.店长在优化商品陈列时，应考虑以下哪些因素？

A.商品关联性

B.客户购买路径

C.灯光照明效果

D.温湿度控制

7.超市现金流管理中，店长应关注以下哪些方面？

A.现金收入

B.现金支出

C.银行对账

D.货款回收

8.店长在制定员工排班计划时，应考虑以下哪些因素？

A.客流量预测

B.员工技能

C.法定假日安排

D.员工偏好

9.超市服务质量提升的关键措施包括以下哪些？

A.员工培训

B.服务流程优化

C.客户反馈收集

D.奖惩机制建立

10.店长在应对突发事件时，应建立以下哪些预案？

A.消防应急预案

B.盗窃应对预案

C.突发疾病处理预案

D.商品短缺应对预案

三、判断题（共10题，每题2分）

1.超市店长无需参与供应商的日常沟通工作。（×）

2.商品陈列高度直接影响客户购买决策。（√）

3.员工绩效考核应以量化指标为主。（√）

4.超市损耗控制主要依靠技术手段。（×）

5.会员营销是提升超市销售额的重要手段。（√）

6.店长无需处理员工之间的私人矛盾。（×）

7.商品定价应完全按照市场情况调整。（×）

8.超市现金流管理仅关注现金收入。（×）

9.员工排班应以个人意愿为主。（×）

10.客户投诉只会增加超市运营成本。（×）

四、简答题（共5题，每题6分）

1.简述超市店长在商品管理方面的主要职责。

2.描述超市店长如何有效提升员工士气。

3.解释超市损耗控制的主要措施及实施要点。

4.说明超市会员管理的核心策略及效果评估方法。

5.阐述超市店长在处理客户投诉时的标准流程。

五、论述题（共2题，每题10分）

1.分析超市店长在制定促销策略时应考虑的关键因素，并举例说明如何制定有效的促销方案。

2.探讨超市店长如何平衡员工需求与经营目标，并举例说明在实际工作中如何实施有效的管理措施。

参考答案

一、单选题答案

1.B2.D3.B4.D5.D6.C7.B8.D9.A10.A

二、多选题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.AB