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连锁经营管理实务习题集

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.连锁经营中，以下哪项不是门店选址的考虑因素？()

A.目标顾客的分布

B.竞争对手的位置

C.政策法规限制

D.雇员个人喜好

2.连锁经营中的标准化管理主要指什么？()

A.产品标准化

B.服务标准化

C.人员标准化

D.以上都是

3.以下哪项不是连锁经营的风险类型？()

A.市场风险

B.财务风险

C.管理风险

D.技术风险

4.在连锁经营中，以下哪种促销方式最能够提升顾客忠诚度？()

A.优惠券促销

B.积分奖励

C.竞品对比

D.线上推广

5.连锁经营中，总部对门店的管理方式不包括以下哪项？()

A.统一采购

B.人员培训

C.独立经营

D.质量控制

6.以下哪项不是连锁经营的优势？()

A.规模经济

B.品牌效应

C.人力资源丰富

D.投资风险低

7.在连锁经营中，以下哪项不属于供应链管理的内容？()

A.供应商选择

B.物流管理

C.顾客满意度调查

D.库存控制

8.连锁经营中，以下哪种培训方式最适合新员工？()

A.在职培训

B.外部培训

C.远程培训

D.实习

9.连锁经营中，以下哪种财务指标最能反映门店盈利能力？()

A.流动比率

B.净资产收益率

C.存货周转率

D.应收账款周转率

10.在连锁经营中，以下哪项不属于顾客关系管理的目标？()

A.提高顾客满意度

B.增加顾客忠诚度

C.降低顾客流失率

D.提高员工工资

二、多选题(共5题)

11.以下哪些因素会影响连锁经营的选址决策？()

A.目标顾客的消费能力

B.竞争对手的布局

C.交通便利性

D.地方政府政策

E.周边配套设施

12.在连锁经营中，以下哪些是门店标准化管理的内容？()

A.门店装修风格

B.产品与服务流程

C.人员招聘与培训

D.财务管理

E.顾客服务规范

13.连锁经营中的供应链管理涉及哪些环节？()

A.供应商选择

B.物流配送

C.库存管理

D.顾客需求分析

E.退换货处理

14.以下哪些是连锁经营中常用的促销策略？()

A.优惠券促销

B.节假日促销

C.积分奖励计划

D.社交媒体营销

E.线上线下整合营销

15.以下哪些是连锁经营中的财务风险？()

A.市场风险

B.财务杠杆风险

C.信用风险

D.操作风险

E.政策风险

三、填空题(共5题)

16.连锁经营中，为了确保各门店提供一致的服务和产品，通常需要制定详细的______。

17.在连锁经营中，总部对门店的管理通常包括______、______、______等环节。

18.连锁经营中的供应链管理主要目的是优化______、______和______，以降低成本和提高效率。

19.在连锁经营中，为了吸引顾客并提高品牌知名度，企业通常会开展______和______等促销活动。

20.连锁经营中的顾客关系管理（CRM）系统主要用于收集和分析______，以提升顾客满意度和忠诚度。

四、判断题(共5题)

21.连锁经营中，总部对门店的财务控制非常宽松，允许门店根据自身情况自由调整。()

A.正确B.错误

22.连锁经营中的供应链管理只关注物流配送环节。()

A.正确B.错误

23.在连锁经营中，门店的选址完全取决于门店经理的个人喜好。()

A.正确B.错误

24.连锁经营中的标准化管理可以完全消除门店之间的差异。()

A.正确B.错误

25.连锁经营中的顾客关系管理（CRM）系统主要用于提高员工工作效率。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：什么是连锁经营中的总部支持体系？

27.问：连锁经营中，如何进行有效的顾客关系管理（CRM）？

28.问：在连锁经营中，如何控制供应链成本？

29.问：连锁经营中的门店标准化管理有哪些具体内容？

30.问：连锁经营中，如何进行有效的风险管理和控制？

连锁经营管理实务习题集

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】门店选址应主要考虑目标顾客分布、竞争对手位置和政策法规限制等因素，雇员个人喜好不属于选址的关键因素。

2.【答案】D

【解析】连锁经营中的标准化管理是指对产品、服务