DB4503_T 0025-2021 直升机旅游基地服务规范.docxVIP

ICS03.080CCSA16

4503

桂林市地方标准

DB4503/T0025—2021

直升机旅游基地服务规范

Servicespecificationforhelicoptertouristbase

2021-12-15发布

2022-01-01实施

桂林市市场监督管理局发布

I

DB4503/T0025—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由桂林市文化广电和旅游局提出。

本文件起草单位：桂林市市场监督管理局、桂林市文化广电和旅游局、阳朔县市场监督管理局、阳朔县文化广电体育和旅游局、广西展卓通用航空有限公司、广西标准化协会。

本文件主要起草人：王敏丹、唐德彪、谢波、韦玮、王巧燕、莫耀林。

DB4503/T0025—2021

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直升机旅游基地服务规范

1范围

本文件界定了直升机旅游的术语和定义，规定了直升机旅游基地服务的场地选择、设备设施、人员、航线、服务要求、服务改进的要求。

本文件适用于桂林市行政区域内直升机旅游基地的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T17836通用航空机场设备设施

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

MH5001民用机场飞行区技术标准

MH5013民用直升机场飞行场地技术标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直升机旅游helicoptertourist

依托直升机及其附属设施在低空空域开展的观光、体验、运动等旅游活动。

4基本要求

4.1场地要求

4.1.1应具备通用航空机场或临时起降点的要求，符合当地的直升机旅游发展规划，依法获得许可、批准与备案，不应在基地内擅自新建、改建、扩建建筑物或者构筑物。

4.1.2在基地围界外20m范围内不应有搭建建筑物、种植树木，或者从事挖掘、堆积物体等影响民用机场运营安全的活动，障碍物限制应符合MH5013的规定。

4.1.3不应在围界外修建对空射击的靶场和其他可能影响飞行安全的设施。

4.1.4飞行场地应符合MH5013的规定，水上起降的区域，应符合直升机飞行手册要求。

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DB4503/T0025—2021

4.2设备设施

4.2.1直升机要求参见CCAR-27部《正常类旋翼航空器适航规定》或CCAR-29部《运输类旋翼航空器适航规定》的规定，且具备标准适航证。

4.2.2有保证飞行安全的空中交通服务、通信导航监视等设施和设备，相关设施设备应符合GB/T17836的要求。在水面上飞行时，应配备固定的漂浮物（浮板）或充气漂浮系统。

4.2.3宜采用环保公共交通工具和生态停车场，规范游客交通路线。

4.2.4咨询服务中心设置应符合GB/T26354的规定。

4.2.5公共厕所应符合GB/T18973中对A级旅游厕所的要求。

4.2.6对可能影响飞行安全的高大建筑物或者设施，应按照规定设置障碍灯和标志，并使其保持正常状态。标示系统应符合MH5001、GB/T10001.1和GB/T17775的要求，并体现直升机旅游和地域文化主题。

4.2.7消防、防灾、救护等设备齐全，完好有效，运营设备完好，运行正常，并建立维护、自检档案，确保无超期服役现象。

4.3人员要求

4.3.1工作人员

4.3.1.1服务人员应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌，服装整洁，仪态端庄。

4.3.1.2使用普通话服务，语言清晰准确，使用礼貌敬语，服务人员宜掌握简单手语和日常英语。

4.3.1.3服务人员应掌握本岗位所需的业务知识和服务技能，为游客提供规范化的服务。

4.3.1.4驾驶员应持证上岗，满足CCAR-61部《民用航空器驾驶员合格审定规则》与CCAR-91部《一般飞行和飞行规则》飞行经历的规定，每次