DB6105_T 211-2024 住宅物业秩序维护服务规范.docxVIP

ICS01.110CCSA01

DB6105

渭南市地方标准

DB6105/T211-2024

住宅物业秩序维护服务规范

2024-07-14发布2024-08-14实施

渭南市市场监督管理局发布

I

DB6105/T211-2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则编写。

本文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、渭南市检验检测研究院、渭南市物业管理行业协会、渭南市临渭区物业管理工作中心。

本文件起草人：王德华、冯小艳、王琴、王欣、王粉蓉、李杰、陈高峰、王高峰。

本文件为首次发布。

DB6105/T211-2024

1

住宅物业秩序维护服务规范

1范围

本文件规定了住宅物业秩序维护服务的术语和定义、职责权限、基本要求、服务质量的评价与改进的要求。

本文件适用于渭南市区域内住宅物业秩序维护服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务

GA/T594保安服务操作规程与质量控制

3术语和定义

GA/T594界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物业秩序维护Maintenanceofpropertyorder

依据法律法规规定，结合物业管理服务合同约定的区域环境特点和要求,采取门卫、巡查、技术防范等形式维护物业服务区域内的基本秩序，提供安全防范、消防安全、公共安全的服务活动。

3.2

门卫服务Guardservice

秩序维护员对物业管理区域出入口进行值守、问询、验证、检查、登记等活动。

3.3

巡逻服务patrolservice

秩序维护员对物业管理区域及指定的重点区域按照路线、频次进行巡视、检查，发现异常情况及时采取应急措施，并通知相关部门以保证安全的活动。

3.4

技术防范服务Technicalpreventionservices

运用信息化手段和设施，保障物业管理区域内安全的活动。

3.5

守护guard

秩序维护员对特定部位、设施进行看护和守卫的活动。

4人员职责

4.1负责人

4.1.1根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定工作方案、消防等应急预案，监督、检查各项工作的落实。

4.1.2负责对秩序维护员管理，落实物业管理区域内的安全防范工作，对秩序维护员组织开展法律法规、职业道德、爱岗敬业,文明礼仪及消防等应急预案的培训和演练。

4.1.3定期对物业管理区域内进行监督检查，发现问题及时解决，消除隐患，落实各项安全措施；

DB6105/T211-2024

2

4.1.4关心秩序维护员的生活、学习和工作情况，维护秩序维护员合法权益。

4.2班（组）长

4.2.1根据物业管理合同约定承担的任务和工作方案，组织安排工作。

4.2.2严格落实各项秩序维护任务和检查制度,对交接班制度、请示报告制度、登记制度的执行情况进行监督检查。负责统计考勤，检查值勤记录。

4.2.3负责秩序维护员的理论学习和实操训练。做好思想政治工作，掌握秩序维护员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

4.2.4了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置，建立健全消防管理制度和消防责任制，并组织秩序维护员学习训练，掌握使用操作技能。

4.2.5遇有电梯困人等突发事件和紧急情况，应及时上报，立即采取应急措施，做好现场保护。

4.3秩序维护员

4.3.1利用信息化手段和设施装备在物业管理区域内执行门卫、巡查等安全防范和秩序维护任务。

4.3.2对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，及时报告，采取措施防止事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

4.3.4严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现物业管理区域内的安全隐患，立即报告上级领导及有关部门。

4.3.5定期对技防、物防、消防设施设备进行巡视、检查，发现异常情况，应及时上报。

4.3.6对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止，并报公安机关或有关部门进行处理。协助和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

5服务要求

5.1人员要求

5.1.1年满18周岁，身体健康，无犯罪记录。具备