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2025年全面质量管理知识考试题库附答案
1.【单选】2025版ISO9000族标准中，将“顾客满意”定义为“顾客对其期望已被满足程度的感受”，下列哪一项最能准确说明该定义的核心？
A.顾客主观感受的即时情绪
B.顾客期望与实际感知比较后的结果
C.顾客对价格与质量权衡后的理性判断
D.顾客在社交媒体上发布的公开评价
答案：B
2.【单选】某新能源汽车电池车间采用“防错装置”避免极片反装，这属于全面质量管理“三不原则”中的哪一条？
A.不制造
B.不传递
C.不接受
D.不检验
答案：A
3.【单选】在QFD（质量功能展开）中，
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