导购员礼仪培训.pptVIP

6、就座时，应坐满椅子的三分之二；沙发椅的座位深广，坐下来时不要太靠里面；7、入坐时，除非左边没有路，一般要从椅子的左边进入不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符第30页，共61页，星期日，2025年，2月5日三、行姿基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为30~40厘米。第31页，共61页，星期日，2025年，2月5日一字步的动作要领一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。每分钟125~130步。步度标准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。第32页，共61页，星期日，2025年，2月5日四、蹲姿工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。第33页，共61页，星期日，2025年，2月5日五、肢体语言肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的体现。第34页，共61页，星期日，2025年，2月5日手势手势是人们在交往中不可缺少的最有表现力的一种“体态语言”，它是一种“动态美”，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。第35页，共61页，星期日，2025年，2月5日常见手势的含义掌心向上的手势表示谦虚、诚实，不带有任何威胁性，而掌心向下，表示控制、压制，带有强制性，易产生抵触情绪。

第36页，共61页，星期日，2025年，2月5日常见手势的含义在人际交往中，有些人喜欢以食指点着别人说话，或者用手指向某个方向，往往引起他人较大的反感。第37页，共61页，星期日，2025年，2月5日常见手势的含义双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。

第38页，共61页，星期日，2025年，2月5日行礼与顾客打招呼时，这种情况下，行30度礼最为合适：“您好，欢迎光临！”接受顾客委托或是清顾客稍等时的行礼角度，15度即可：“请您稍等一会！”完成销售或顾客离开馆区，行礼角度应为45度角：“谢谢您的光临，请慢走！”第39页，共61页，星期日，2025年，2月5日六、表情语言面部表情语言，就是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作势态所表示的信息。美国学者巴克经过研究发现，光是人的脸，就能够做出大约二十五万种不同的表情。第40页，共61页，星期日，2025年，2月5日眼睛在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。眼神是内心世界——修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与个人内心世界的交汇点。第41页，共61页，星期日，2025年，2月5日目光接触的技巧：视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第42页，共61页，星期日，2025年，2月5日眼睛注视的三类区域：一般来讲，与人交谈时应有大部分时间是看着对方的眼睛和面部区域的，否则会被对方认为你没有认真听他讲话。在公关学中，眼睛的注视区域分为三种：第43页，共61页，星期日，2025年，2月5日第1页，共61页，星期日，2025年，2月5日什么是礼仪？礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则；是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动；分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支，彼此之间相互交融，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方面的内容。第2页，共61页，星期日，2025年，2月5日本次培训后要达到的效果1、了解服务礼仪对导购工作的重要性2、掌握仪容仪表仪态规范3、学会使用基本的商务礼仪4、以积极、专业的态度投入到工作中第3页，共61页，星期日，2025年，2月5日导购员服务礼仪的重要性1、公司服务档次的体现2、个人修养、素质的体现3、提升顾客满意度，促进销售第4页，共61页，星期日，2025年，2月5日什么是仪容、仪表、仪态一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。1、仪容——指人的容貌2、仪表——即人的外表，一般来说