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家属协管员培训课件汇报人：XX

目录01培训课程概述05考核与评估04实操演练环节02基础知识教育03专业技能提升06培训后续支持

培训课程概述PART01

培训目标与意义明确家属协管员的职责与任务，促进工作规范化。明确职责范围增强家属协管员的管理与服务能力，提高工作效率。提升协管能力

课程结构安排介绍家属协管基础知识与职责要求。理论讲解模拟场景，进行实际操作训练，提升应对能力。实操演练

培训对象与要求培训对象家属协管人员培训要求掌握基础管理知识

基础知识教育PART02

协管员职责介绍01维护秩序负责维护家属区日常秩序，确保居民生活安全有序。02信息传达及时传达社区通知，协助组织居民活动，增强社区凝聚力。03矛盾调解协助调解居民间矛盾，促进邻里和谐，营造良好居住环境。

相关法律法规监狱法社区矫正法介绍《监狱法》《社区矫正法》等法律依据。协管员制度规定阐述家属协管员制度的具体规定及选任条件。

基本沟通技巧学会倾听，理解对方需求，展现同理心。倾听技巧用简单明了的语言表达，确保信息准确无误地传达。表达清晰

专业技能提升PART03

协助管理技巧学习有效沟通方法，增强与家属间的理解和协作。沟通技巧培训冲突调解能力，促进和谐，维护良好管理氛围。冲突调解掌握情绪管理技巧，保持冷静，有效应对突发情况。情绪管理010203

应急处理流程明确紧急事件响应流程，确保快速有效应对。紧急事件响应掌握现场安全控制方法，保障人员安全。现场安全控制事后进行总结反馈，优化应急处理流程。事后总结反馈

案例分析与讨论分享家属协管成功提升技能的实例，分析关键行动与成效。实战案例分享针对案例中的难点问题，组织讨论提出解决方案，促进经验交流。问题讨论解决

实操演练环节PART04

模拟场景演练模拟火灾、医疗紧急事故，培训家属协管员迅速应对能力。紧急事故处理模拟与居民沟通场景，提升家属协管员有效沟通、解决矛盾技巧。沟通技巧实践

角色扮演与反馈模拟实际工作场景，家属协管员扮演不同角色，增强实践操作能力。角色模拟演练后进行即时反馈，指出问题所在，提出改进建议，促进技能提升。即时反馈

实际操作指导通过模拟真实场景，让家属协管员进行角色扮演，提升应对能力。模拟场景训练01将操作流程分解为详细步骤，逐一演示，确保每位家属协管员都能掌握。步骤分解演示02

考核与评估PART05

知识点考核方式通过书面考试检验家属协管员对知识点的掌握程度。笔试考核01设置模拟场景，让家属协管员实际操作，评估其应用知识的能力。实操演练02

技能操作评估标准01操作规范性评估操作是否符合流程规范，步骤是否准确。02熟练程度考察操作的熟练度和速度，能否高效完成任务。03应急处理能力面对突发情况，能否迅速做出正确反应，有效解决问题。

反馈与改进建议通过问卷调查等方式，收集家属及员工对协管员工作的反馈意见。收集反馈意见01根据考核评估结果，分析协管员工作中的优点与不足，提出具体改进建议。分析评估结果02

培训后续支持PART06

持续教育计划安排定期的复训课程，巩固家属协管员所学知识。定期复训提供在线学习平台和资源，方便家属协管员自主学习提升。在线学习资源

资源与信息共享01资料库访问提供电子资料库访问权限，方便家属协管员随时查阅学习材料。02交流平台搭建建立线上交流平台，促进家属协管员间的经验分享与信息互通。

问题解答与支持设立在线平台，家属协管员可随时提问，专家团队快速响应解答。在线答疑平台培训后定期回访，了解实际应用情况，提供针对性指导和支持。定期回访指导

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