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酒店计算机管理系统操作考试卷（PMS系统应用）真题卷与模拟试卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在PMS系统中，如何查看某天的入住客人信息？()

A.通过日期查询客人信息

B.通过房间号查询客人信息

C.通过客人姓名查询客人信息

D.通过预订号查询客人信息

2.当客人退房时，PMS系统中应该执行哪些操作？()

A.更新房间状态为空房

B.删除客人信息

C.更新客人状态为已退房

D.以上都是

3.在PMS系统中，预订类型通常包括哪些？()

A.预订

B.团队预订

C.长住预订

D.以上都是

4.在PMS系统中，如何处理客人投诉？()

A.在客人信息记录中添加投诉信息

B.将投诉信息发送至相关部门

C.对客人进行道歉并解决问题

D.以上都是

5.在PMS系统中，如何进行房态查询？()

A.通过房间号查询

B.通过房间类型查询

C.通过楼层查询

D.以上都是

6.PMS系统中，什么是房态维护？()

A.更改房间类型

B.更改房间价格

C.更改房间状态

D.更改房间清洁状态

7.在PMS系统中，如何进行员工管理？()

A.添加新员工信息

B.更新员工信息

C.删除员工信息

D.以上都是

8.在PMS系统中，什么是预订确认？()

A.发送预订确认邮件给客人

B.确认客人预订的房间信息

C.预订成功后向客人发送通知

D.以上都是

9.在PMS系统中，如何进行财务报表的生成？()

A.通过日期选择生成报表

B.根据部门选择生成报表

C.通过项目选择生成报表

D.以上都是

10.在PMS系统中，如何进行客户关系管理（CRM）？()

A.收集客户信息

B.分析客户消费习惯

C.进行客户满意度调查

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.在PMS系统中，以下哪些操作属于预订管理模块的功能？()

A.客人预订查询

B.预订确认

C.预订修改

D.预订取消

E.预订报表

12.以下哪些是PMS系统中客房管理模块的主要功能？()

A.房间状态更新

B.房间清洁管理

C.房间分配

D.客人入住登记

E.客人退房处理

13.在PMS系统中，进行客户关系管理（CRM）时，以下哪些活动是常见的？()

A.收集客户信息

B.分析客户消费习惯

C.跟踪客户反馈

D.客户满意度调查

E.客户关怀活动

14.以下哪些是PMS系统中财务管理的功能？()

A.客房收入统计

B.餐饮收入统计

C.物业管理费用统计

D.银行对账

E.报表生成

15.在PMS系统中，以下哪些操作与员工管理相关？()

A.员工信息录入

B.员工排班

C.员工考勤管理

D.员工薪资计算

E.员工培训记录

三、填空题(共5题)

16.在PMS系统中，房间状态是指房间当前的可用情况，通常包括空房、占用、维修、预定等状态，其中空房状态表示房间目前是

17.PMS系统中的预订功能允许酒店员工或客人提前为未来某个日期预订房间，预订过程中需要填写的信息包括

18.在PMS系统中，客人信息模块用于管理客人的详细资料，包括

19.PMS系统中的报表功能可以生成多种类型的财务报表，其中最常用的报表之一是

20.在PMS系统中，员工管理模块负责管理酒店员工的各项信息，包括

四、判断题(共5题)

21.在PMS系统中，所有操作都需要管理员权限才能进行。()

A.正确B.错误

22.PMS系统中的客人信息可以随时修改，无需经过客人确认。()

A.正确B.错误

23.在PMS系统中，一旦客人完成入住，其预订信息将被自动删除。()

A.正确B.错误

24.PMS系统可以自动计算并生成酒店的月度财务报表。()

A.正确B.错误

25.在PMS系统中，房态维护只能由酒店员工进行，客人无法自行更改。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述PMS系统中客人信息模块的主要功能。

27.如何使用PMS系统进行房态查询和管理？

28.在PMS系统中，如何进行预订操作？

29.PMS系统中的报表功能有哪些用途？

30.简述PMS系统中员工管理的意义。

酒店计算机管理系统操作考试卷（PMS系统应用）真题卷与模拟试卷

一、单选题(共10题)

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