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水上乐园场馆管理流程规范

一、概述

水上乐园场馆管理是一项系统性工作，涉及安全、运营、服务等多个维度。本规范旨在明确管理流程，确保游客体验、设施安全及高效运营。通过标准化操作，降低管理风险，提升场馆整体管理水平。

二、安全管理流程

安全管理是水上乐园运营的核心，需贯穿全程。

（一）风险评估与预防

1.定期巡检：每日运营前对泳池、滑道、更衣室等区域进行安全检查，重点检查设备运行状态、水质清洁度、防护设施完好性。

2.风险识别：每月组织安全会议，分析潜在风险（如设备故障、拥挤踩踏等），制定预防措施。

3.应急预案：建立突发情况（如溺水、设备故障）的处置流程，确保员工熟练掌握急救技能和疏散方法。

（二）游客安全监控

1.监控设备：在关键区域（如深水区、滑道入口）安装高清摄像头，实时监控游客行为。

2.安全员配置：按区域合理分配救生员，确保每片水域至少配备2名持证上岗人员。

3.游客须知：在入口处公示安全守则，包括禁止行为（如奔跑、持尖锐物品入场）及紧急联系方式。

（三）紧急响应流程

1.分级响应：根据事件严重程度（轻微伤、设备故障、群体性事件）启动不同级别的应急措施。

2.信息通报：通过广播、公告栏及时向游客发布警示信息，引导疏散或暂停区域使用。

3.后续处理：事件结束后，分析原因并修订预案，同时记录事件细节以备复盘。

三、运营管理流程

（一）日常运营准备

1.设备检查（StepbyStep）

(1)启动前检查水泵、过滤系统是否正常。

(2)检查滑道入口的减速带、扶手是否稳固。

(3)测试喷泉、造浪机等娱乐设施是否按计划运行。

2.水质管理：每2小时检测池水余氯、浊度等指标，确保符合卫生标准（如余氯含量0.3-0.5mg/L）。

3.人员部署：确认各岗位员工到岗，包括接待、清洁、安保等，确保服务流程顺畅。

（二）游客服务管理

1.分时段管理：根据客流量设置不同时段的入场人数上限，高峰期增加检票效率。

2.服务标准：要求员工保持微笑服务，及时响应游客需求（如提供防晒用品、指引路线）。

3.投诉处理：设立投诉登记点，30分钟内响应并记录问题，24小时内反馈解决方案。

（三）设施维护保养

1.日常清洁：每小时清理泳池周边地面积水，每日彻底清洁更衣室、卫生间。

2.定期保养：每季度对大型设备（如造浪机）进行专业维修，记录保养日志。

3.故障报修：建立快速报修机制，损坏设备需在4小时内报备并张贴维修标识。

四、卫生与清洁管理

1.消毒流程：

(1)游客通道、扶梯每日用消毒液擦拭。

(2)浴巾、躺椅每使用一轮后高温消毒（不低于60℃）。

(3)垃圾桶每4小时清理一次，确保无臭味扩散。

2.水质维护：每日补充新鲜水，定期投放絮凝剂以去除悬浮杂质。

3.空气流通：确保更衣室、休息区通风系统正常运行，室内CO?浓度维持在1000ppm以下。

五、数据分析与持续改进

1.数据采集：记录每日客流量、设备故障次数、游客满意度等指标。

2.趋势分析：每月汇总数据，分析高峰时段、薄弱环节（如某区域滑道等待时间过长），优化资源配置。

3.改进措施：针对问题制定改进计划，如增加高峰期人手、更换老旧设备等，并追踪效果。

二、安全管理流程（扩写）

安全管理是水上乐园运营的核心，需贯穿全程。严格遵循安全第一的原则，确保游客体验与设施安全。

（一）风险评估与预防

1.定期巡检：每日运营前对泳池、滑道、更衣室等区域进行安全检查，重点检查设备运行状态、水质清洁度、防护设施完好性。

-检查标准：

(1)泳池边缘护栏高度不低于1.2米，无破损；

(2)滑道入口减速带、防滑垫完好无损；

(3)更衣室门锁功能正常，无易被儿童打开的隐患。

2.风险识别：每月组织安全会议，分析潜在风险（如设备故障、拥挤踩踏等），制定预防措施。

-风险类别：

(1)设备类：水泵停转、滑道堵塞等；

(2)环境类：地面湿滑、照明不足等；

(3)行为类：游客超速滑行、持尖锐物品入场等。

3.应急预案：建立突发情况（如溺水、设备故障）的处置流程，确保员工熟练掌握急救技能和疏散方法。

-培训要求：

(1)每季度组织急救培训，覆盖心肺复苏、扭伤处理等技能；

(2)制定疏散路线图，张贴于显眼位置，确保员工能快速引导人群。

（二）游客安全监控

1.监控设备：在关键区域（如深水区、滑道入口）安装高清摄像头，实时监控游客行为。

-监控范围：

(1)泳池进出水口；

(2)滑道全程及起点缓冲区；

(3)更衣室、储物柜等高频互动区域。

2.安全员配置：按区域合理分配救生员，确保每片水域至少配备2名持证上岗人员。

-人员配比：

(1)10亩水域以下，每片水域至少2名救生员；

(2)10亩以上，按水域数量增加救生员数量，确保覆